Senior Service Delivery Manager

🕒 Outubro 23

🏖️ New Jersey – Remoto

🏖️ New Jersey – Remote

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👔 Gerente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Aberta há 19 dias.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 42 dias.
• Sem salário divulgado.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Mitel

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1972

🏥 Saúde

🏨 Hospitalidade

💼 Consultoria

Healthcare • Hospitality • Consulting

A Mitel é líder global em comunicações corporativas, oferecendo um portfólio abrangente de soluções de comunicação e colaboração, sob medida para as necessidades de empresas de diversos setores. A Mitel disponibiliza comunicações unificadas que podem ser implantadas on-premises (localmente), em nuvem privada, nuvem pública ou em soluções híbridas. A empresa é especializada em soluções de contact center, sistemas de telefonia empresarial, ferramentas de colaboração e aplicativos de integração para impulsionar a produtividade e aprimorar a experiência do cliente. Os serviços da Mitel são projetados para simplificar as comunicações corporativas, garantindo segurança, conformidade e resiliência, especialmente em soluções de missão crítica e verticais. Sua plataforma com suporte de IA, Mitel CX, tem como objetivo proporcionar interações com clientes mais rápidas e personalizadas. Com forte foco em setores como saúde, serviços financeiros, governo, hotelaria e educação, a Mitel atende empresas de todos os portes com soluções de comunicação flexíveis e seguras.

Descrição

• Develop effective engagement with customer leadership (C-Suite, SVP, VP, Director) and partner stakeholders to establish clear business outcomes and service expectations. • Orchestrate end-to-end service delivery across multiple customers, coordinating internal stakeholders and delivery functions. • Monitor account and portfolio cost drivers to align cost and operating margin with budget, forecast, and contractual expectations. • Ensure services comply with contract requirements, policies, standards, SLAs, security requirements, and governance processes. • Establish and maintain service management processes and governance supporting contractual obligations and consistent delivery. • Identify and implement improvements to effectiveness, efficiency, quality, customer experience, and operational performance. • Directly lead, manage, and evaluate subordinate technical resources.

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree in business, information technology, service management, or a related field preferred; equivalent education or experience may be considered. • Minimum 8+years’ experience in Service Delivery, Service Mgmt., Operations in a customer-facing role. • Working knowledge of ITIL/service mgmt. principles, SLAs, KPIs, ITSM, RCA, and continuous improvement. • Demonstrated ability to manage priorities across multiple customers and competing service requirements. • Strong analytical, organizational, communication, and stakeholder management skills. • Experience with ServiceNow or comparable IT service management tools preferred. • Proficiency with Microsoft Office applications, particularly Excel, PowerPoint, and Word. • Ability to work effectively across distributed teams and in a challenging, continuously changing environment. • No sponsorship for US work authorization for any new job applicants.

🏖️ Benefícios

• Affordable Medical Insurance • Dental Insurance • Vision Insurance • Life Insurance • Disability Insurance • Matching 401(k) plan • Paid time off (holiday, vacation and sick) • Employee Assistance Program • Reward and Recognition Programs

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo