Especialista em Suporte ao Cliente – LATAM

🕒 Agosto 24

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 24%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Mize

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2016

💼 Consultoria

📦 Logística

🏨 Hospitalidade

Consulting • Logistics • Hospitality

A Mize é uma empresa orientada por fintech que está revolucionando o setor de viagens com soluções tecnológicas inovadoras. Sua plataforma oferece suites de otimização empresarial e fintech desenvolvidas para aumentar a lucratividade das empresas de viagens, otimizando todo o ciclo de reservas para maximizar a receita e melhorar a experiência dos clientes. Por meio da automação orientada por IA, a Mize ajuda seus clientes a aumentarem significativamente suas margens de lucro. A empresa já otimizou milhões de reservas e gerou lucros adicionais expressivos para seus parceiros.

Descrição

• Realizar troubleshooting aprofundado, incluindo análise de banco de dados, leitura de logs do sistema e debugging do código do produto, para identificar e solucionar problemas complexos de suporte escalados por outros níveis de atendimento • Manter uma baixa taxa de escalações que não estejam relacionadas a bugs para a equipe de desenvolvimento • Elaborar notas técnicas e procedimentos de troubleshooting para toda a equipe de Suporte • Gerenciar os casos atribuídos para cumprir os acordos de nível de serviço (SLAs), fornecendo atualizações contínuas à empresa • Oferecer suporte contínuo e trabalhar em estreita colaboração com as equipes de negócio de toda a empresa • Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de operações na manutenção do produto principal e nas operações diárias • Prestar suporte a toda a equipe de P&D • Oferecer suporte contínuo a clientes e operações globais em regime de turnos, incluindo fins de semana

🎯 Requisitos

• Mais de 2 anos de experiência em funções de suporte ao cliente em uma empresa de software ou tecnologia • Experiência com SQL • Proficiência em inglês, escrito e falado • Capacidade criativa para troubleshooting • Capacidade de compreender fluxos e propor soluções técnicas criativas • Capacidade de cumprir prazos rigorosos e definir prioridades de forma autônoma • Habilidade para realizar múltiplas tarefas, aprender de forma autodidata, alta motivação e espírito de equipe • Experiência com análise de logs do sistema (diferencial) • Experiência com Zendesk (diferencial) • Experiência no setor de viagens (diferencial) • Experiência trabalhando com clientes B2B (diferencial)

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto • Contratação em período integral • Trabalho em turnos, incluindo fins de semana