Workforce Management Lead Analyst

🕒 Agosto 5

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🧐 Analista

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ModMed

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1001 - 5000 funcionários

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📦 Logística

Healthcare • Consulting • Logistics

A ModMed é uma empresa de tecnologia em saúde que fornece software de prontuário eletrônico (EHR) específico para especialidades, gerenciamento de consultórios, gerenciamento de ciclo de receita, análise e ferramentas de comunicação com pacientes para práticas médicas. A plataforma deles integra recursos movidos por IA—como o ModMed Scribe—para documentação clínica, automação de fluxo de trabalho, assistência de faturamento e engajamento de pacientes, ajudando médicos especialistas a otimizar operações e melhorar a eficiência. A ModMed foca em atender práticas especializadas (dermatologia, oftalmologia, gastroenterologia, ortopedia, ginecologia, etc. ) com integração, suporte e integrações (API FHIR, telemedicina, processamento de pagamentos).

Descrição

• Build and maintain complex supply-and-demand capacity models • Write custom SQL queries for volume and variance analysis • Create, publish, and maintain optimized schedules, including shift swaps and offline planning • Monitor intraday adherence and volume • Own service metric tracking, including SLA, ASA, and AHT • Automate dashboards using SQL and data visualization tools • Prepare and present weekly, monthly, and quarterly operational reports to leadership • Serve as a strategic consultant to senior leadership • Provide data-backed recommendations on headcount needs and shrinkage buffers • Partner with business unit leaders to present data-driven narratives that influence decision-making • Identify and implement improvements to WFM workflows and reporting architecture

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree in Data Analytics, Business, Statistics, or related field • 4–6+ years in Workforce Management, Capacity Planning, or Operations Analytics within multi-channel environments • Proficiency in SQL, including joins, aggregations, and window functions • Advanced expertise in Excel or Google Sheets, including complex formulas, scenario modeling, pivot tables, and data structuring • High mastery of WFM software such as Verint, NICE CXone, Genesys, Zendesk WFM, or similar • Experience with data visualization tools such as Tableau, Power BI, or Looker • Experience building automated, self-serve dashboards using Tableau, Power BI, Looker, or Sigma • Basic understanding of statistical forecasting models such as ARIMA, Holt-Winters, Erlang-C, or Erlang-A, or scripting in Python/R for automated data pipelines • Experience setting up, configuring, or integrating a new WFM platform from scratch • Lean, Six Sigma, or Agile certification or experience driving operational process redesign • Industry certifications such as COPC, CWPP, or vendor-specific platform certifications

🏖️ Benefícios

• Comprehensive medical, dental, and vision benefits • Company Health Savings Account contribution • 401(k) matching contribution of 50% of contributions deferred on up to 6% of compensation • 100% vesting of matching contributions after one year of employment • Generous Paid Time Off • Paid Parental Leave • Company-paid Life and Disability benefits • Flexible Spending Account • Employee Assistance Programs • Company-sponsored Business Resource & Special Interest Groups • Professional development opportunities • Tuition reimbursement programs • Unlimited access to LinkedIn Learning • Global presence and in-person collaboration opportunities • Dog-friendly HQ • Remote availability for some roles • Weekly catered breakfast and lunch • Treadmill workstations • Zen and wellness rooms