Assistant Project Manager

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🕒 Junho 3

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

👷‍♀️ Gerente de Projetos

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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ModSquad

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10.000+ funcionários

Fundada em 2007

🤖 Inteligência Artificial

Customer Support Outsourcing • Content Moderation • Artificial Intelligence

ModSquad é uma empresa especializada em suporte inteligente ao cliente e soluções de outsourcing. Ela oferece uma ampla gama de serviços, incluindo suporte ao cliente multilíngue, suporte técnico e integração com ferramentas de CRM. A ModSquad se destaca em segurança de dados, safety e compliance, oferecendo soluções avançadas como sua plataforma de ambiente de trabalho seguro Cubeless, com patente pendente. Além da expertise humana, incorpora inteligência artificial e automação para otimizar os serviços e superar as metas de satisfação do cliente. A ModSquad tem foco especial em áreas como moderação de conteúdo, Trust & Safety, gestão de comunidades e manutenção de altos índices de satisfação do cliente. Suas áreas de especialização incluem games, e-commerce, varejo, tecnologia e cripto. A empresa combina expertise humana com tecnologia de ponta para oferecer soluções sob medida que elevam a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Descrição

• Support the Project Manager in executing daily operations for social media moderation and community management projects. • Assist in onboarding/offboarding moderators, leads, and contractors across diverse platforms and communities. • Help manage real-time coverage needs, shift scheduling, and Mod grouping based on engagement trends and project forecasts. • Monitor Slack and other project communications to provide real-time support to moderators and flag/escalate issues as needed. • Maintain detailed documentation, including schedules, SOPs, escalation logs, and project compliance trackers. • Track daily performance metrics, productivity data, and QA outcomes to support project health and insights. • Assist with enforcing brand voice, tone, and platform-specific moderation rules across multiple platforms. • Proactively flag trends, sentiment shifts, or engagement anomalies to PMs and clients. • Conduct QA reviews and shadowing sessions to assess performance and consistency.

🎯 Requisitos

• 2+ years of experience in social media moderation, community management, or support operations. • Strong familiarity with digital communities and platforms such as Reddit, Discord, Instagram, Facebook, X/Twitter, TikTok, and forums. • Understanding of moderation strategies, community standards, brand voice, and trust & safety protocols. • Experience working in remote, fast-paced environments with distributed teams. • Strong communication and organizational skills; able to juggle multiple priorities with attention to detail. • Proficient in tools such as Zendesk, Sprinklr, Asana, Khoros, Trello, or similar (preferred).

🏖️ Benefícios

• Competitive benefits • Remote work options