ModSquad
10.000+ funcionários
Fundada em 2007
🤖 Inteligência Artificial
Customer Support Outsourcing • Content Moderation • Artificial Intelligence
ModSquad é uma empresa especializada em suporte inteligente ao cliente e soluções de outsourcing. Ela oferece uma ampla gama de serviços, incluindo suporte ao cliente multilíngue, suporte técnico e integração com ferramentas de CRM. A ModSquad se destaca em segurança de dados, safety e compliance, oferecendo soluções avançadas como sua plataforma de ambiente de trabalho seguro Cubeless, com patente pendente. Além da expertise humana, incorpora inteligência artificial e automação para otimizar os serviços e superar as metas de satisfação do cliente. A ModSquad tem foco especial em áreas como moderação de conteúdo, Trust & Safety, gestão de comunidades e manutenção de altos índices de satisfação do cliente. Suas áreas de especialização incluem games, e-commerce, varejo, tecnologia e cripto. A empresa combina expertise humana com tecnologia de ponta para oferecer soluções sob medida que elevam a experiência do cliente e a eficiência operacional.
Suporte ao Cliente Bilíngue Remoto (Português/Inglês) – Streaming de Música
Vaga não está no LinkedIn
🕒 Março 13
🗣️🇧🇷🇵🇹 Português obrigatório
🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório
📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga
Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.
ModSquad
10.000+ funcionários
Fundada em 2007
🤖 Inteligência Artificial
Customer Support Outsourcing • Content Moderation • Artificial Intelligence
ModSquad é uma empresa especializada em suporte inteligente ao cliente e soluções de outsourcing. Ela oferece uma ampla gama de serviços, incluindo suporte ao cliente multilíngue, suporte técnico e integração com ferramentas de CRM. A ModSquad se destaca em segurança de dados, safety e compliance, oferecendo soluções avançadas como sua plataforma de ambiente de trabalho seguro Cubeless, com patente pendente. Além da expertise humana, incorpora inteligência artificial e automação para otimizar os serviços e superar as metas de satisfação do cliente. A ModSquad tem foco especial em áreas como moderação de conteúdo, Trust & Safety, gestão de comunidades e manutenção de altos índices de satisfação do cliente. Suas áreas de especialização incluem games, e-commerce, varejo, tecnologia e cripto. A empresa combina expertise humana com tecnologia de ponta para oferecer soluções sob medida que elevam a experiência do cliente e a eficiência operacional.
Descrição
• Atender clientes com dúvidas sobre contas, consultas de cobrança, troubleshooting técnico e problemas relacionados à plataforma por meio de mensagens recebidas em português e inglês • Gerenciar de 5 a 6 conversas simultâneas com clientes • Pesquisar e aplicar fluxos de trabalho detalhados para resolver problemas dos clientes • Consultar artigos da base de conhecimento e utilizar vários sistemas, mantendo a precisão • Equilibrar rapidez, qualidade e atenção aos detalhes em um ambiente dinâmico • Adaptar-se às políticas e aos procedimentos em constante evolução à medida que a plataforma de streaming de música cresce • Proporcionar experiências excepcionais, atenciosas e personalizadas aos clientes
🎯 Requisitos
• Fluência em português e inglês • Experiência anterior com atendimento ao cliente por meio de mensagens recebidas em alto volume • Experiência gerenciando pelo menos 4 a 6 conversas simultâneas via chat; experiência com 5 ou mais chats é um diferencial importante • Capacidade de aprender rapidamente novos sistemas e fluxos de trabalho • Capacidade de resolver problemas complexos dos clientes seguindo procedimentos detalhados • Atenção excepcional aos detalhes durante a realização de múltiplas tarefas • Capacidade de manter a calma e a organização em ambientes dinâmicos • Notebook ou desktop com Windows 11 ou macOS Sequoia/Tahoe • Disponibilidade para instalar o software de segurança da ModSquad e um aplicativo de autenticação de dois fatores em um dispositivo móvel • Webcam ou smartphone capaz de capturar fotos nítidas • Conexão estável de internet banda larga com velocidade mínima de 25 Mbps • No mínimo 8 GB de RAM; 16 GB é recomendado • Dois monitores são altamente recomendados • Chromebook não é suficiente para projetos da ModSquad • Aprovação nas avaliações de português e inglês como parte do processo de entrevista • Compromisso de trabalhar 40 horas por semana durante o período de orientação de 8 semanas • Autogestão da escala para trabalhar no mínimo 25 horas por semana, incluindo pelo menos 12 horas aos sábados e/ou domingos
🏖️ Benefícios
• Trabalho totalmente remoto • Escala autogerenciada de no mínimo 25 horas por semana durante a operação • Horários de operação disponíveis 24 horas por dia • Desenvolvimento profissional por meio do aprendizado de novos processos e fluxos de trabalho
Candidatar-se
