ModSquad
10.000+ funcionários
Fundada em 2007
🤖 Inteligência Artificial
Customer Support Outsourcing • Content Moderation • Artificial Intelligence
ModSquad é uma empresa especializada em suporte inteligente ao cliente e soluções de outsourcing. Ela oferece uma ampla gama de serviços, incluindo suporte ao cliente multilíngue, suporte técnico e integração com ferramentas de CRM. A ModSquad se destaca em segurança de dados, safety e compliance, oferecendo soluções avançadas como sua plataforma de ambiente de trabalho seguro Cubeless, com patente pendente. Além da expertise humana, incorpora inteligência artificial e automação para otimizar os serviços e superar as metas de satisfação do cliente. A ModSquad tem foco especial em áreas como moderação de conteúdo, Trust & Safety, gestão de comunidades e manutenção de altos índices de satisfação do cliente. Suas áreas de especialização incluem games, e-commerce, varejo, tecnologia e cripto. A empresa combina expertise humana com tecnologia de ponta para oferecer soluções sob medida que elevam a experiência do cliente e a eficiência operacional.
Especialista Remoto em Suporte a Fãs - Suporte por Telefone e Tickets
Vaga não está no LinkedIn
🔥 57 minutos atrás
🌐 Nigéria, Colômbia, +3 outros países – Remoto
⏱ Meio Período
🟡 Pleno
🟠 Sênior
💝 Suporte ao Cliente
👻 Score fantasma 11%
🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório
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ModSquad
10.000+ funcionários
Fundada em 2007
🤖 Inteligência Artificial
Customer Support Outsourcing • Content Moderation • Artificial Intelligence
ModSquad é uma empresa especializada em suporte inteligente ao cliente e soluções de outsourcing. Ela oferece uma ampla gama de serviços, incluindo suporte ao cliente multilíngue, suporte técnico e integração com ferramentas de CRM. A ModSquad se destaca em segurança de dados, safety e compliance, oferecendo soluções avançadas como sua plataforma de ambiente de trabalho seguro Cubeless, com patente pendente. Além da expertise humana, incorpora inteligência artificial e automação para otimizar os serviços e superar as metas de satisfação do cliente. A ModSquad tem foco especial em áreas como moderação de conteúdo, Trust & Safety, gestão de comunidades e manutenção de altos índices de satisfação do cliente. Suas áreas de especialização incluem games, e-commerce, varejo, tecnologia e cripto. A empresa combina expertise humana com tecnologia de ponta para oferecer soluções sob medida que elevam a experiência do cliente e a eficiência operacional.
Descrição
• Responder a consultas de fãs por telefone e e-mail • Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a compras de ingressos, gerenciamento de contas e informações sobre eventos • Ajudar clientes a navegar na plataforma de ticketing, entender políticas de ingressos e usar funcionalidades da plataforma • Coletar feedback dos clientes e repassar às equipes relevantes • Manter registros precisos de interações com clientes e de ocorrências no sistema de suporte • Colaborar com líderes de equipe, suporte técnico, vendas e organizadores de eventos • Gerenciar o centro de chamadas e de casos do Fan Support conforme necessário • Escalar necessidades dos clientes para a equipe técnica e comunicar detalhes dos casos a clientes e à gerência • Melhorar processos de suporte e desenvolver métodos eficientes para resolução de problemas • Orientar clientes sobre a plataforma de ticketing da empresa • Manter os campos do banco de dados de clientes atualizados • Trabalhar em projetos de curto prazo para apoiar novos produtos • Executar outras tarefas e projetos especiais designados
🎯 Requisitos
• Foco no cliente e capacidade de se comunicar claramente com diversos perfis de usuários • Confortável em solucionar problemas tecnológicos • Disponibilidade aos fins de semana e feriados • Deve ter disponibilidade às quintas e sextas-feiras, das 12h às 17h (PST) • Disponibilidade de 8 horas por semana • Computador dedicado (laptop ou desktop) com, no mínimo, Windows 11 ou macOS Sequoia/Tahoe • Conexão à internet com fio • Mínimo de 8 GB de RAM; 16 GB recomendados • Velocidade de download mínima de 40 Mbps • Disponibilidade para instalar o software de segurança da ModSquad e o aplicativo de 2FA • Acesso a webcam ou smartphone • Espaço de trabalho dedicado, silencioso e seguro • Disposição para aprender novas tecnologias e orientar clientes no uso delas
🏖️ Benefícios
• Trabalho remoto • Defina seu próprio horário • Escolha seus projetos • Trabalhe com grandes marcas globais • Empresa com políticas de igualdade de oportunidades
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