Pessoa Desenvolvedora ServiceNow (Now Assist AI) - Sênior

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Novembro 20

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Mollica IT

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Recruitment • B2B

A Mollica IT é uma agência de recrutamento e seleção com sede em São Paulo, especializada na captação e colocação de profissionais de TI para empresas no Brasil e no exterior. A empresa se posiciona como parceira de recrutamento prática, oferecendo soluções de contratação rápidas e precisas em uma ampla gama de funções técnicas — desde cargos de nível C e PMO até DevOps, cloud (Azure/AWS), ERP (SAP, Oracle), big data e ciência de dados, bancos de dados, infraestrutura e telecomunicações, cibersegurança, Salesforce, desenvolvimento móvel e full-stack, QA/testes e funções comerciais/empresariais. A Mollica IT enfatiza a rapidez, qualidade, contratação inclusiva e um serviço estilo parceria para seus clientes corporativos.

11 - 50 funcionários

Fundada em 2013

🎯 Recrutamento

🤝 B2B

Descrição

• Desenvolver e manter aplicações ServiceNow utilizando JavaScript, HTML e melhores práticas da plataforma; • Configurar Business Rules, UI Policies, Client Scripts, Data Policies e workflows customizados usando Flow Designer; • Criar e otimizar itens de Service Catalog, record producers e order guides com lógica avançada de variáveis; • Configurar e implementar processos ITSM: Incident, Problem, Change e Request Management com SLAs, escalações e automações; • Gerenciar CMDB: adicionar classes de CI, campos, mapeamentos de relacionamento e implementar atualizações automatizadas; • Construir integrações REST/SOAP com sistemas third-party, desenvolver endpoints customizados e configurar servidores MID; • Desenhar portais customizados, workspaces e interfaces responsivas usando UI Builder e Next Experience Components; • Desenvolver Virtual Agent, dashboards de Performance Analytics e soluções de reporting em tempo real; • Implementar melhorias de segurança, controles de acesso e workflows de compliance; • Realizar integrações cross-platform (Salesforce, AWS, Tangoe) com sincronização automatizada; • Executar testes unitários, criar documentação técnica e dar suporte a UAT e deployments de produção;

🎯 Requisitos

• Experiência hands-on com desenvolvimento ServiceNow em múltiplos módulos; • Sólido entendimento de CMDB, App Engine Studio e Service Portal; • Experiência com Now Assist e Customer Service Delivery (CSD); • Proficiência em JavaScript, Glide API e integrações REST/SOAP; • Experiência trabalhando em times Agile/SCRUM; • Proficiência em JavaScript , HTML e arquitetura da plataforma ServiceNow; • Experiência com ITSM, HRSD, ITOM, Discovery, Service Mapping e Now Assist; • Sólido entendimento de administração ServiceNow e configuration management; • Habilidade para traduzir requisitos complexos de negócio em soluções técnicas; • Experiência com tecnologias de integração e desenvolvimento de APIs; • Obrigatório graduação completa. • Certificações ServiceNow: Certified System Administrator (CSA); • Certified Application Developer (CAD); • Certified Implementation Specialist (CIS) – ITSM, HRSD ou CSM Now Assist Certification; • Certified Technical Architect (CTA) – para candidatos nível sênior; • Micro-Certificações – como Flow Designer, Virtual Agent ou Performance Analytics;

🏖️ Benefícios

• ✔️Assistência Médica para colaboradores e dependentes com abrangência nacional da Bradesco ou Unimed; • ✔️Assistência Odontológica com abrangência nacional; • ✔️Vale Refeição ou Vale Alimentação (a escolha do colaborador); • ✔️Auxílio creche; • ✔️Seguro de Vida para associados e dependentes; • ✔️Gympass para associados e dependentes; • ✔️EAP (Employee Assistance Program) com os seguintes serviços: Assistência Financeira, Assistência Jurídica, Assistência Social, Assistência Psicológica (24 horas – 7 dias por semana); • ✔️Descontos e tarifas diferenciadas junto a Universidades (Mackenzie, SENAC, FIA, FIAP e BBS Business School) e escola de idiomas (CNA, Cultura Inglesa, Wizard, CCAA, Indeed); • ✔️Descontos em pacotes de tarifas e taxas diferenciadas para Bancos Itaú e Bradesco; • ✔️Opção de crédito consignado, com desconto diretamente no salário do colaborador; • ✔️Programa de reembolso de algumas certificações externas; • ✔️Treinamento: A TCS oferece plataforma de treinamento e desenvolvimento a distância e presenciais, em soft skills, tecnologias e domínios em mais de 15.000 temas; • ✔️Premiação por tempo de casa: A TCS premia associados por seu comprometimento e lealdade durante o período em que trabalhar na empresa (3, 5 e 10 anos e cada 5 anos posteriormente); • ✔️Prêmio de indicação de novos colaboradores - recebendo um bônus para cada nova contratação; • ✔️TCS Fit4life - Programa para incentivar a prática de exercício físico junto a seus associados, com agenda de treinamentos funcionais online; • ✔️Experiência internacional: Dependendo de seus conhecimentos e das demandas do negócio você pode se candidatar a vagas no exterior (dentro e fora da América Latina);