Pessoa Especialista ServiceNow (Virtual Agent/AI Search)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 2 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🔧 ServiceNow (Plataforma)

👻 Score fantasma 20%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Mollica IT

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2013

🎯 Recrutamento

🤝 B2B

Recruitment • B2B

A Mollica IT é uma agência de recrutamento e seleção com sede em São Paulo, especializada na captação e colocação de profissionais de TI para empresas no Brasil e no exterior. A empresa se posiciona como parceira de recrutamento prática, oferecendo soluções de contratação rápidas e precisas em uma ampla gama de funções técnicas — desde cargos de nível C e PMO até DevOps, cloud (Azure/AWS), ERP (SAP, Oracle), big data e ciência de dados, bancos de dados, infraestrutura e telecomunicações, cibersegurança, Salesforce, desenvolvimento móvel e full-stack, QA/testes e funções comerciais/empresariais. A Mollica IT enfatiza a rapidez, qualidade, contratação inclusiva e um serviço estilo parceria para seus clientes corporativos.

Descrição

• Projetar e implementar capacidades do ServiceNow Now Assist em ambientes de ITSM, HRSD e Employee Center • Configurar e otimizar o Now Assist para Virtual Agent, AI Search, Knowledge Management e Incident Resolution • Projetar e desenvolver experiências conversacionais utilizando ServiceNow Virtual Agent • Criar fluxos de tópicos, jornadas de chatbot, workflows guiados e experiências de autosserviço para colaboradores • Configurar e otimizar o AI Search, incluindo search profiles, analytics, sugestões, sinônimos e ajustes de relevância • Melhorar as experiências de busca e a adoção do Employee Center e Service Portals • Identificar e desenvolver casos de uso de GenAI para aumentar a produtividade dos colaboradores e a eficiência do service desk • Configurar prompts, estratégias de grounding e controles de governança para respostas de IA • Integrar capacidades de IA com Microsoft Teams, Microsoft Copilot, SharePoint, Azure OpenAI, sistemas de RH e plataformas corporativas • Monitorar a adoção de IA, analytics de busca e métricas de performance, promovendo melhorias contínuas • Garantir conformidade com padrões de segurança, privacidade e Responsible AI • Desenvolver estratégias de testes para soluções de Generative AI e experiências conversacionais • Executar demais rotinas da área

🎯 Requisitos

• Sólida experiência com implementação e administração da plataforma ServiceNow • Experiência prática sólida com ServiceNow Virtual Agent e AI Search • Experiência na implementação do ServiceNow Now Assist e capacidades de Generative AI • Experiência com Employee Center e Employee Center Pro • Conhecimento sólido em Conversational Design e experiências de autosserviço • Experiência no desenvolvimento e otimização de experiências de busca baseadas em IA • Experiência com Flow Designer e automação de workflows • Conhecimento em tecnologias de NLP e conceitos de Prompt Engineering • Experiência na integração do ServiceNow com aplicações corporativas e plataformas de colaboração • Sólidas habilidades analíticas, de comunicação e gestão de stakeholders • Experiência em ambientes Agile (Scrum/Kanban) • Graduação Completa • Inglês Avançado ou Fluente para conversação; haverá etapa de entrevista nesse idioma

🏖️ Benefícios

• Assistência Médica para colaboradores e dependentes com abrangência nacional da Bradesco ou Unimed • Assistência Odontológica com abrangência nacional • Vale Refeição ou Vale Alimentação (a escolha do colaborador) • Auxílio creche • Seguro de Vida para associados e dependentes • Gympass para associados e dependentes • EAP (Employee Assistance Program) com Assistência Financeira, Assistência Jurídica, Assistência Social e Assistência Psicológica (24 horas – 7 dias por semana) • Descontos e tarifas diferenciadas junto a Universidades (Mackenzie, SENAC, FIA, FIAP e BBS Business School) e escola de idiomas (CNA, Cultura Inglesa, Wizard, CCAA, Indeed) • Descontos em pacotes de tarifas e taxas diferenciadas para Bancos Itaú e Bradesco • Opção de crédito consignado, com desconto diretamente no salário do colaborador • Programa de reembolso de algumas certificações externas • Plataforma de treinamento e desenvolvimento a distância e presenciais, em soft skills, tecnologias e domínios em mais de 15.000 temas • Premiação por tempo de casa • Prêmio de indicação de novos colaboradores • Fit4life, com agenda de treinamentos funcionais online • Possibilidade de candidatar-se a vagas no exterior, dentro e fora da América Latina