Non-Clinical Manager

🕒 Agosto 26

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Momentum Life Sciences

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51 - 200 funcionários

Fundada em 1995

🏥 Saúde

🧬 Biotecnologia

🤝 B2B

Healthcare • Biotechnology • B2B

A Momentum Life Sciences é uma provedora de soluções de engajamento para pacientes e profissionais de saúde que faz parcerias com empresas de ciências biológicas e biofarmacêuticas para projetar, construir e fornecer programas de suporte ao paciente focados em melhorar a iniciação, adesão e persistência em terapias complexas. Por mais de 30 anos, a Momentum tem combinado intervenções humanas (educadores clínicos de enfermagem e enfermeiros qualificados em domicílio) e digitais por meio de uma plataforma que oferece suporte ao paciente, educação de provedores (programas de educadores clínicos de enfermagem de igual para igual) e serviços de cuidados domiciliares. A empresa relata impactos mensuráveis, incluindo reduções no abandono de medicamentos, aumento da persistência em 180 dias, altos índices de satisfação (NPS) de pacientes e profissionais de saúde e maior conscientização e confiança dos profissionais de saúde para iniciar e manter pacientes na terapia.

Descrição

• Oversee the Non-Clinical Case Manager team’s performance, productivity, KPIs, and metrics • Manage day-to-day communications and workload to ensure timely, accurate, and efficient completion • Coach, mentor, motivate, and develop team members; assist with training and troubleshooting • Manage internal and client KPIs while enforcing core processes and procedures • Maintain familiarity with client operational practices and ensure compliance and quality standards • Monitor telephonic interactions and documentation, conduct quality reviews, document coaching, and provide feedback • Oversee Adverse Event Product Quality Complaint reporting, documentation, timeliness, and follow-up • Participate in system testing and requirements activities as needed • Monitor team chats and collect insights supporting goals and initiatives • Collaborate with leadership and partners on insights, trends, risks, and ideas • Monitor dashboards and reports and ensure team workload completion • Hold weekly one-to-one coaching and development meetings with team members • Lead weekly team meetings using accurate and clearly directed slide decks • Maintain a positive, engaged team environment and culture • Provide patient support and outreach through an omni-channel environment while supporting business and client initiatives

🎯 Requisitos

• Associate degree required; Bachelor's degree preferred • Previous work experience as a team lead, supervisor or manager specifically in a telephonic environment • Telephonic patient education experience, including rare disease support, HUB services, and/or inbound support phone lines • Experience at developing and using motivational interviewing techniques and objection handling • Understands the pharmaceutical industry as it relates to telephonic support needs • Experience using several software applications within a multiple-screen environment including Microsoft products • Ability to lead with a positive and forward-thinking perspective representing the leadership team and Momentum Life Sciences professionally • Effective communication style with a history of success in a cross-functional, fast-paced environment • Experience and/or knowledge monitoring queue activity and individual queue performance in a telephonic remote environment • Proven ability and commitment to providing exceptional services • Effective and timely communication in phone, email, and task-based channels using proper grammar and punctuation • Ability to work with multiple clients with unique process flows and vocabulary • Leadership, coaching, and employee feedback skills • Experience being accountable to metrics and maintaining high work standards in a real-time interactive environment • Experience with case management, cloud contact center, and workflow management tools • Ability to pull, analyze, and understand multi-level reports • Ability to manage multiple contracts for one team in line with scope of practice • Willingness to take calls or handle escalations as needed

🏖️ Benefícios

• Remote work arrangement