Bilingual Patient Portal/IT Help Desk Agent – Level 1

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MorganFranklin Consulting

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2003

🤝 B2B

📋 Conformidade

🔒 Cibersegurança

💰 Venture Round em 2014-06

B2B • Compliance • Cybersecurity

A MorganFranklin Consulting é uma empresa de consultoria empresarial que enfrenta desafios transformacionais complexos em vários aspectos dos negócios. A empresa oferece uma ampla gama de serviços, incluindo consultoria contábil, relatórios financeiros, prontidão para auditoria, avaliação, compliance de risco e regulamentação, e serviços de auditoria interna. Eles também fornecem consultoria para contratos governamentais, habilitação de tecnologia, análise de dados, implementação de ERP e CRM, e serviços gerenciados de TI. Além disso, a MorganFranklin Consulting é especializada em serviços de transação, prontidão para IPO, gestão do ciclo de vida de fusões e aquisições, transformação financeira e estratégia de cadeia de suprimentos. Eles oferecem soluções de cibersegurança para proteger sistemas contra potenciais ameaças e auxiliam empresas com gestão de programas e projetos, reengenharia de processos de negócios e gestão de mudanças organizacionais. Com foco em capacitar organizações, a empresa ajuda os negócios a aproveitar a tecnologia para impulsionar a inovação e alcançar metas estratégicas.

Descrição

• The Level 1 Call Center Agent will be responsible to support customers from our 24x7 call center. • This person must provide exceptional call center support. • Ticket/Issue Escalations for assigned call center • Accurately process and record call transactions using a computer and designated tracking software • Assist with last-minute coverage needs • Review customer’s information and determine the issue by evaluating and analyzing the symptoms • Deliver service and support to end-users, including via remote connection or over the Internet • Research required information using available resources • Follow standard processes and procedures • Follow up and make scheduled call backs to customers where necessary • Stay current with email, team chats, system information, changes, and updates • Follows proper escalation procedures as defined by management • Ensure customers receive prompt, accurate and courteous service

🎯 Requisitos

• 1-2 years of experience in the Information Technology and/or Call Center field preferred • 2-year Associates degree or equivalent experience is desired. • Proper phone etiquette and effective listening skills • Ability to speak and write clearly and accurately with demonstrated proficiency in typing and grammar. • Knowledge of customer service principles and practices (ITIL training a plus) • Medical/clinical terminology is preferred, but not required • Must be able to sit for long periods of time • Experience supporting software computer applications and equipment from a remote helpdesk environment • Experience with mobile device support (iPhone and Android) • Must be a team player and build good working relationships across all functions of the company • Must have a strong personal drive for delivering great customer service, and thrive in a fast-paced, high-energy environment with a proactive focus • Experience maintaining, and troubleshooting all versions of Microsoft Windows operating system • Need to be flexible, adaptable, and possess creative problem-solving skills

🏖️ Benefícios

• N/A