Customer Support Manager

🕒 Agosto 4

⛰️ Colorado, Wyoming – Remoto

⛰️ Colorado – Remote 🦬 Wyoming – Remote

💵 $70.000 - $85.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 8%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Motorola Solutions

SiteLinkedInTodas as Vagas

10.000+ funcionários

Fundada em 1928

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📦 Logística

Healthcare • Consulting • Logistics

A Motorola Solutions oferece um ecossistema completo de segurança, com soluções tecnológicas para proteger pessoas, patrimônios e ambientes. A empresa é especializada em comunicações críticas, sistemas de videosegurança, soluções para centros de comando e serviços gerenciados e de suporte. Seu portfólio inclui rádios P25 para missões críticas, rádios profissionais DMR, dispositivos de banda larga e sistemas de videosegurança com analytics de IA. A Motorola Solutions atende a diversos setores — incluindo segurança pública, educação, saúde, forças de segurança, entre outros — com foco em ampliar a eficiência operacional e a capacidade de resposta em situações críticas. A empresa é comprometida em entregar soluções que mantêm seus clientes conectados, possibilitam comunicação clara e ajudam a agir com confiança nas condições mais adversas.

Descrição

• Manage the Lifecycle Service business for assigned customer contracts in Wyoming and Colorado • Serve as the primary customer management contact and ensure seamless service delivery and SLA compliance • Address customer concerns and drive corrective action plans to resolution • Manage contract scopes of service and provide reporting required by service agreements • Facilitate transitions from project implementation to warranty support and service delivery • Develop and maintain Customer Support Plans with customers and field teams • Identify up-sell and cross-sell opportunities • Oversee subcontractor and third-party vendor deliverables, scope adherence, and service outcomes • Manage product quality issues and participate in case management • Support payment and billing issue resolution • Manage service contract renewals, Installation Agreements, purchase orders, change requests, and contract change management • Partner with Service Contract and Subscription Operations on contract loading, renewals, and change orders • Gather and submit Booking Packages for contract loading • Implement process improvements and maintain accurate operational and account documentation • Participate in revenue and margin forecasting • Achieve on-time contract renewal and service revenue growth targets • Assist team members with assigned service contracts during peak workloads

🎯 Requisitos

• 3+ years of experience in Lifecycle Service Account Management, Sales, Customer Service, Systems Implementation, Integration, LMR Sales, LMR Engineering, Customer Support, Cyber Security, Customer Account Management, Project Management, Public Safety, Military, or Technical Services Sales • Basic understanding of cybersecurity principles • Hands-on experience with Salesforce • Strong written and verbal communication skills • Proficiency in Microsoft Office Suite • Basic financial acumen and business literacy • Strong customer-focused, service-oriented mindset • Ability to communicate effectively with customer IT personnel regarding WLAN and wired infrastructure • Must be able to obtain background clearance as required by government customer • Legal authorization to work in the U.S. indefinitely is required • Employer work permit sponsorship is not available • Preferably live in Wyoming or northern Colorado • Familiarity with Oracle/Services Lifecycle tools and advanced Excel capabilities preferred • Strong working knowledge of Customer Call Center and Network Operations Center (NOC) offerings and procedures preferred

🏖️ Benefícios

• Incentive Bonus Plans • Medical, Dental, Vision benefits • 401K with Company Match • 10 Paid Holidays • Generous Paid Time Off Packages • Employee Stock Purchase Plan • Paid Parental & Family Leave • Referral Payment Plan • Minimal internal travel (10%–25%) • No relocation provided