11890085 - Analista de Negócios Sênior

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501 - 1000 funcionários

💼 Consultoria

🛡️ Seguros

📦 Logística

Consulting • Insurance • Logistics

A MTP é uma multinacional espanhola com 17 anos de atuação e referência em serviços de Qualidade de Software. Operamos fábricas de testes de software com certificações ISO 9001 e TMMi Nível 5 — em 2013, fomos a primeira empresa do mundo a conquistar esta última certificação. Juntas, nossas fábricas somam capacidade de 1.000.000 de horas de testes por ano.

Descrição

• Analisar e documentar os processos atuais (**As-Is**) de ITSM em diferentes regiões, incluindo: • Gestão de Incidentes; • Gestão de Requisições; • Gestão de Problemas; • Gestão de Mudanças; • Gestão do Conhecimento. • Conduzir entrevistas, reuniões e workshops para: • Levantamento de requisitos; • Identificação de oportunidades de melhoria; • Mapeamento de gaps; • Compreensão de particularidades regionais. • Elaborar: • Mapas de processos (L2 e L3); • Documentação de requisitos de negócio; • Especificações funcionais. • Trabalhar em conjunto com especialistas de negócio (SMEs), líderes de workstreams e liderança do programa para transformar necessidades de negócio em requisitos estruturados. • Promover a padronização e a harmonização dos processos entre diferentes regiões, respeitando as necessidades e restrições locais. • Facilitar o alinhamento entre stakeholders em um ambiente global e matricial. • Garantir integração e alinhamento com outras frentes de TI, incluindo: • Service Desk; • Hosting; • Tech4Tech; • Digital Workplace. • Apoiar o Workstream Lead e o Project Manager na elaboração de apresentações, documentos e demais artefatos do projeto. • Apoiar a adoção de novos processos, práticas e formas de trabalho.

🎯 Requisitos

• Experiência comprovada como Business Analyst em programas de transformação de grande porte e organizações multinacionais; ou experiência em desenvolvimento de aplicações/SDLC, com conhecimento em metodologias de PMO e gestão de projetos. • Forte capacidade analítica e experiência na condução de workshops e no levantamento de requisitos. • Capacidade de transformar necessidades de negócio em: • Requisitos estruturados; • Documentação funcional; • Desenho de processos. • Experiência em ambientes dinâmicos, com múltiplos stakeholders e alto grau de complexidade. • Facilidade para atuar em cenários com mudanças frequentes e requisitos pouco definidos. • Conhecimento prático em ServiceNow (SNOW). • Experiência anterior como Service Designer. • Vivência em projetos de: • Transformação de modelos operacionais globais; • Centros de Serviços Compartilhados (Shared Services); • Outsourcing de TI.

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde • Plano odontológico • Vale-refeição • Vale-mobilidade • Vale-cultura • Vale-educação • Seguro de vida • Programa de saúde mental e bem-estar • Auxílio-creche • Descontos com parceiros