Analista de Suporte Sênior

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N5X

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2023

⚡ Energia

🏪 Marketplace

☁️ SaaS

Energy • Marketplace • SaaS

A N5X é uma plataforma brasileira de negociação de energia e nova bolsa de energia que oferece um mercado digital e infraestrutura de negociação para contratos físicos de eletricidade e produtos de energia relacionados. Apoiada conjuntamente pela L4 (um fundo de investimento ligado à B3) e Nodal Brazil/EEX Group, a N5X combina expertise do mercado local com experiência de intercâmbio internacional para permitir transações de energia eficientes, regulamentadas e orientadas por tecnologia. A plataforma oferece produtos, APIs e ferramentas focadas nos participantes para apoiar o crescimento do mercado, a transparência e o aumento do volume de negociação no mercado de energia liberalizado do Brasil.

Descrição

• Administração do Google Workspace (Gmail, Drive, Docs, Sheets), incluindo usuários, permissões, Drives Compartilhados, políticas de retenção, segurança e auditoria • Gestão de identidade e acesso (IAM), com Active Directory e Entra ID (Azure AD), incluindo SSO, MFA e políticas de acesso condicional • Gerenciamento de dispositivos (MDM) via Microsoft Intune, incluindo conformidade, provisionamento e segurança de endpoints (Windows e macOS) • Suporte técnico N2/N3, atuando na análise e resolução de incidentes complexos e garantindo a continuidade da operação • Gestão do ciclo de vida de ativos de TI (hardware e software), incluindo controle de inventário e otimização de recursos • Troubleshooting de infraestrutura de rede (VPN, DNS, DHCP, Wi-Fi, firewalls e conectividade geral) • Estruturação e melhoria de processos de suporte, com foco em padronização, eficiência e escala • Documentação técnica e criação de procedimentos operacionais (runbooks, POPs) • Automação de rotinas operacionais para redução de esforço manual • Apoio técnico e mentoria para membros mais juniores do time.

🎯 Requisitos

• Formação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas • Experiência com suporte técnico N2/N3 e operação de Service Desk • Experiência na estruturação de processos de suporte, gestão de ativos e automação de rotinas • Capacidade de tomada de decisão técnica considerando custo, risco e impacto operacional • Experiência com governança de identidade, segurança de endpoints e ambientes corporativos escaláveis • Vivência com metodologias ágeis e ferramentas como Jira e Miro • Facilidade de aprendizado e adaptação a novas tecnologias • Boa comunicação oral e escrita • Protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP) • Troubleshooting de infraestrutura e conectividade • Ferramentas de ITSM e monitoramento • Documentação técnica e organização de processos • Fluência em português e inglês.

🏖️ Benefícios

• Bônus: Até 2 salários no ano • Modelo de trabalho: Híbrido - 3 dias no escritório por semana, participação de rituais presenciais do time (hoje, trimestral), reuniões presenciais com stakeholders e eventos • Vale Refeição: R$ 43,68/dia útil • Vale Alimentação: R$ 832,00 mês • Vale Transporte: Ida e volta para os dias presenciais no escritório sem desconto em folha • Plano de saúde: SulAmérica com coparticipação para titular e seus beneficiários - filhos(as) e cônjuge • Seguro de vida: Metlife • Auxílio Creche: Reembolso de até 40% do salário normativo para filhos até 24 meses e 35% entre 24 e 71 meses • Auxílio Financeiro para Empregados com Filhos com Deficiência: Valor correspondente a 50% do salário normativo