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N5X

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2023

⚡ Energia

🏪 Marketplace

☁️ SaaS

Energy • Marketplace • SaaS

A N5X é uma plataforma brasileira de negociação de energia e nova bolsa de energia que oferece um mercado digital e infraestrutura de negociação para contratos físicos de eletricidade e produtos de energia relacionados. Apoiada conjuntamente pela L4 (um fundo de investimento ligado à B3) e Nodal Brazil/EEX Group, a N5X combina expertise do mercado local com experiência de intercâmbio internacional para permitir transações de energia eficientes, regulamentadas e orientadas por tecnologia. A plataforma oferece produtos, APIs e ferramentas focadas nos participantes para apoiar o crescimento do mercado, a transparência e o aumento do volume de negociação no mercado de energia liberalizado do Brasil.

Descrição

• Coordenar a equipe de atendimento ao cliente garantindo qualidade, consistência e agilidade de resposta; • Desenvolver e padronizar processos e fluxos de atendimento; • Monitorar, gerir e melhorar KPIs de desempenho da plataforma e da equipe; • Gerar relatórios periódicos com insights e propostas de melhoria da jornada do cliente; • Atuar como ponte entre cliente e áreas comercial, produto e tecnologia para solução de problemas; • Propor melhorias no sistema de tickets e base de conhecimento; • Conduzir reuniões periódicas de alinhamento com a equipe e garantir capacitação contínua.

🎯 Requisitos

• Graduação completa em Administração, Comunicação, Engenharia ou áreas afins; • Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico em SaaS ou tecnologia; • Experiência com plataformas de gestão de tickets (ex: Freshdesk); • Conhecimento em métricas de atendimento (ex: SLA); • Conhecimento de processos de onboarding e jornada de cliente; • Inglês avançado para leitura, escrita e atendimento.

🏖️ Benefícios

• Bônus: Até 2 salários no ano; • Modelo de trabalho: Híbrido - 3 dias no escritório por semana, participação de rituais presenciais do time (hoje, trimestral), reuniões presenciais com stakeholders e eventos; • Vale Refeição : R$ 43,68/dia útil; • Vale Alimentação: R$ 832,00 mês; • Vale Transporte: Ida e volta para os dias presenciais no escritório sem desconto em folha; • Plano de saúde: SulAmérica com coparticipação para titular e seus beneficiários - filhos(as) e cônjuge; • Seguro de vida: Metlife; • Auxílio Creche: Reembolso de até 40% do salário normativo para filhos até 24 meses e 35% entre 24 e 71 meses; • Auxílio Financeiro para Empregados com Filhos com Deficiência: Valor correspondente a 50% do salário normativo.