Manager, Workforce Management

🕒 Agosto 21

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $63.827 - $76.900 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Navitus Health Solutions

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2003

💼 Consultoria

🛡️ Seguros

🏥 Saúde

Consulting • Insurance • Healthcare

Microsoft 365 é uma suíte de aplicativos de produtividade baseada em nuvem, desenvolvida para pessoas, famílias, empresas e instituições de ensino. Inclui ferramentas populares como Word, Excel, PowerPoint, Outlook e Teams, permitindo criar, colaborar e compartilhar documentos e dados de forma contínua entre dispositivos. O Microsoft 365 aumenta a produtividade com recursos como o Microsoft Copilot, que integra capacidades de IA para auxiliar nas tarefas do dia a dia, garantindo o armazenamento e a organização seguros dos arquivos e facilitando o trabalho em equipe e a comunicação eficaz.

Descrição

• Lead a team of analysts and coordinators to ensure timely and high-quality work • Interface with IT to ensure continuity of the phone system, reporting tools, and workforce management software • Serve as direct contact for phone system application matters • Make independent decisions on WFM system parameter setup • Approve development of training materials and documentation of policies and procedures • Work cross-functionally with call center and operations leadership on tactical WFM plans • Assist in analyzing WFM capacity and capabilities for new clients • Support forecasting of contact volume, shrinkage, headcount, shifts, and average handle time; measure forecast accuracy • Oversee review and approval of PTO • Review staffing forecasts and proactively address staffing concerns • Monitor contact volume demand in real time and flex the workforce accordingly • Schedule activities around forecasted contact patterns and maintain activities in the WFM system • Notify affected parties when offline activities need rescheduling • Oversee call routing strategies for unusual call patterns, multiple queues, and skill groups • Develop departmental reports for individual and unit performance metrics • Recommend and participate in process improvement initiatives • Oversee agent schedule creation to support demand and optimize performance • Prepare routine and ad-hoc analytical reports for management • Develop and monitor adherence to agent work schedules • Perform other duties as assigned

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree in mathematics, statistics, or related field or equivalent work experience required • 3+ years’ experience working in a contact center environment with 1+ year workforce management experience forecasting, scheduling, and utilizing WFM tools required • 3+ years of experience in coaching, mentoring, and/or leading others required • 2+ years’ experience using contact center reporting tools • Demonstrated experience writing reporting and system business requirements, testing, and implementing required • Participate in, adhere to, and support compliance program objectives • Ability to consistently interact cooperatively and respectfully with other employees • Remote work is unavailable to residents of Alaska, Hawaii, Maine, Mississippi, New Hampshire, New Mexico, North Dakota, Rhode Island, South Carolina, South Dakota, West Virginia, and Wyoming

🏖️ Benefícios

• Top of the industry benefits for Health, Dental, and Vision insurance • 20 days paid time off • 4 weeks paid parental leave • 9 paid holidays • 401K company match of up to 5% - No vesting requirement • Adoption Assistance Program • Flexible Spending Account • Educational Assistance Plan and Professional Membership assistance • Referral Bonus Program – up to $750! • STAR Bonus % (At Risk Maximum): 10.00