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NDD Tech | Brasil

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SaaS • B2B • Cybersecurity

NDD Tech | Brasil é uma empresa SaaS que oferece o NDD Orbix, uma plataforma na nuvem para monitorar, gerenciar e otimizar dispositivos e serviços de espaço de trabalho — incluindo impressoras, impressoras térmicas, desktops/laptops, impressoras de etiquetas e coletores de IoT. A plataforma fornece gerenciamento de frota de impressão, instalação remota e administração de filas, suprimentos e reabastecimento preditivo, controle de impressão (cotas, liberação segura, fluxos de trabalho de digitalização), monitoramento de software e vulnerabilidades, integrações de API e análises impulsionadas por ML para reduzir custos, melhorar o tempo de atividade e apoiar metas de ESG. A NDD Tech atende fabricantes, integradores e provedores de serviços com soluções B2B de alta disponibilidade que centralizam as operações de dispositivos, aumentam a lucratividade e fortalecem a segurança e a conformidade.

501 - 1000 funcionários

☁️ SaaS

🤝 B2B

🔒 Cibersegurança

Descrição

• Instalar, configurar e realizar manutenção nos produtos NDD. • Participar e/ou atuar como instrutor em capacitações sobre produtos NDD ou ferramentas de análise técnica. • Atender solicitações para esclarecer dúvidas, requisitos ou incidentes (identificá-los e resolvê-los) conforme o fluxo estabelecido. • Encaminhar problemas/solicitações identificadas em incidentes para a equipe de desenvolvimento por meio do Service Desk. • Consultar e publicar artigos na base de conhecimento para a resolução de incidentes. • Aplicar correções de bugs em ambientes de clientes. • Participar de conferências com parceiros e clientes, prestando suporte técnico. • Elaborar relatórios técnicos sobre problemas em software ou ambientes dos clientes. • Executar migrações de versão conforme processos definidos. • Encaminhar demandas para análise de viabilidade por meio do Service Desk. • Coletar evidências para tarefas técnicas e análise de incidentes críticos. • Apoiar Técnicos e Analistas em atendimentos quando necessário. • Monitorar o sistema de licenciamento para evitar interrupções. • Validar novas versões em ambiente de testes. • Analisar incidentes e decidir sobre abertura de ISSUES ou descarte. • Realizar follow-up e escalar prioridades de bugs e demandas. • Intermediar conflitos com clientes por reincidência, quebra de SLA ou outros. • Participar de reuniões diárias para troca de informações com a equipe. • Preparar ambientes de teste para novos colaboradores. • Incentivar que clientes/parceiros respondam pesquisas de satisfação.

🎯 Requisitos

• Instalar, configurar e realizar manutenção nos produtos NDD. • Participar e/ou atuar como instrutor em capacitações sobre produtos NDD ou ferramentas de análise técnica. • Atender solicitações para esclarecer dúvidas, requisitos ou incidentes (identificá-los e resolvê-los) conforme o fluxo estabelecido. • Encaminhar problemas/solicitações identificadas em incidentes para a equipe de desenvolvimento por meio do Service Desk. • Consultar e publicar artigos na base de conhecimento para a resolução de incidentes. • Aplicar correções de bugs em ambientes de clientes. • Participar de conferências com parceiros e clientes, prestando suporte técnico. • Elaborar relatórios técnicos sobre problemas em software ou ambientes dos clientes. • Executar migrações de versão conforme processos definidos. • Encaminhar demandas para análise de viabilidade por meio do Service Desk. • Coletar evidências para tarefas técnicas e análise de incidentes críticos. • Apoiar Técnicos e Analistas em atendimentos quando necessário. • Monitorar o sistema de licenciamento para evitar interrupções. • Validar novas versões em ambiente de testes. • Analisar incidentes e decidir sobre abertura de ISSUES ou descarte. • Realizar follow-up e escalar prioridades de bugs e demandas. • Intermediar conflitos com clientes por reincidência, quebra de SLA ou outros. • Participar de reuniões diárias para troca de informações com a equipe. • Preparar ambientes de teste para novos colaboradores. • Incentivar que clientes/parceiros respondam pesquisas de satisfação.

🏖️ Benefícios

• Contrato de prestação de serviços