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Acronis

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2003

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

🤝 B2B

Cybersecurity • SaaS • B2B

A Acronis é uma empresa de proteção cibernética que fornece soluções integradas de backup, recuperação de desastres e cibersegurança, oferecidas como software nativo em nuvem e local. A empresa oferece proteção de endpoint (EDR/XDR), anti-malware, proteção de e-mail e Microsoft 365, ferramentas de RMM e PSA e gerenciamento multi-inquilino focado em MSP para permitir que provedores de serviços e empresas detectem, respondam e se recuperem de ciberameaças. A Acronis opera globalmente com data centers em conformidade, certificações e uma plataforma projetada para consolidar backup, segurança e gerenciamento de TI em uma única solução.

Descrição

• Diagnosticar e resolver diversos incidentes técnicos para clientes corporativos e parceiros da Acronis em diferentes ambientes de software, rede e hardware • Construir e manter relacionamentos sólidos com clientes e parceiros • Interagir com as áreas de Engenharia (Desenvolvimento, QA, Operações de Data Center, etc.) e de Negócios (Serviços Profissionais, Gestão de Produto, etc.) para resolver de forma eficiente problemas técnicos complexos dos clientes • Contribuir no treinamento e mentoria de membros juniores da equipe, compartilhando expertise técnico e melhores práticas de comunicação • Participar do desenvolvimento de documentação, base de conhecimento e artigos técnicos sobre os produtos da Acronis • Manter conhecimento aprofundado das operações e produtos da Acronis para atender às solicitações dos clientes da melhor forma possível • Manter-se atualizado sobre as últimas mudanças, tendências e avanços tecnológicos do setor (Cloud, Storage, Virtualization, Business Applications, etc.)

🎯 Requisitos

• 2+ anos de experiência em suporte técnico avançado • Inglês fluente (escrito e verbal) • Conhecimento de idiomas adicionais é diferencial (Espanhol, Francês, Português, Alemão) • Windows Server - coletar e analisar diversos logs e dumps do Windows; troubleshooting em nível de aplicação com Procmon e Process Explorer • Linux/UNIX - gerenciamento de aplicações e configurações; usuário avançado de linha de comando (CLI) • Certificações RedHat/Linux Foundation são diferenciais • Segurança – analisar e mitigar diversas ameaças, como ataques de ransomware e malware, incidentes EDR/XDR e vazamentos de dados • Certificações em cibersegurança (ex.: CompTIA Security+) são diferenciais • Networking - analisar tráfego com Wireshark, tcpdump, iperf • Resolução de problemas em serviços de rede como DHCP, DNS, VPN, L2TP/IPSEC/Open VPN e servidores HTTP • Certificações Cisco/Juniper são diferenciais • Especialização em Virtualização - gerenciar e solucionar problemas em hypervisors corporativos como VMware ESXi, Microsoft Hyper-V, KVM e Virtuozzo • Aplicações de negócio - administrar e solucionar problemas em aplicações corporativas como MS Exchange, MS SQL, MySQL, Oracle DB, Citrix XenApp e servidores NTP • Boas habilidades de comunicação e foco em atendimento ao cliente • Paixão por troubleshooting e capacidade de propor soluções eficientes para problemas incomuns • Capacidade de priorizar e alternar entre diversas questões com prazos sensíveis

🏖️ Benefícios

• Oportunidades de desenvolvimento profissional