Agente de Suporte Técnico — Brasil (12h–21h BRT)

🕒 Abril 8

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Canals

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11 - 50 funcionários

🤖 Inteligência Artificial

🏢 Corporativo

Artificial Intelligence • Enterprise • Distribution

Canals é uma ferramenta impulsionada por IA projetada para aprimorar a eficiência na distribuição e no processamento de pedidos para as equipes de vendas, contabilidade e compras. Ela automatiza tarefas como a entrada de pedidos de venda e o processamento de faturas, transformando e-mails de clientes em cotações e pedidos acionáveis sem a necessidade de modelos. Canals é desenvolvida especificamente para diversos verticais de distribuição, incluindo setores elétricos, hidráulicos, HVAC e industriais, ajudando as equipes a economizar tempo e aumentar a precisão em seus fluxos de trabalho. À medida que os usuários interagem com a plataforma, a IA continua a melhorar seu desempenho e a se adaptar às necessidades específicas do negócio, garantindo um melhor serviço para clientes e fornecedores.

Descrição

• Responder às solicitações de clientes via live chat e e-mail, mantendo nossa média de 1 minuto no primeiro tempo de resposta. • Diagnosticar problemas de produto e integrações, escalando quando necessário para engenheiros de suporte (Support Engineers) ou para a equipe de Produto. • Usar Postman para testar endpoints de API e SQL para executar consultas básicas para depuração ou validação. • Investigar o comportamento e problemas dos clientes usando dados de sessões do FullStory. • Colaborar estreitamente com CSMs e com a equipe de Solutions para garantir um onboarding tranquilo e suporte pós-lançamento. • Documentar as soluções e atualizar macros internas do Zendesk e artigos da base de conhecimento. • Identificar problemas recorrentes e propor melhorias de processo ou do produto.

🎯 Requisitos

• Tipicamente, 1–3 anos de experiência em suporte técnico para um produto SaaS. • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal — você explica questões técnicas de forma clara e concisa. • Capacidade de traduzir tópicos complexos para usuários não técnicos. • Altamente organizado, proativo e confortável em um ambiente de startup dinâmico. • Senso de urgência genuíno — você se orgulha da velocidade e da qualidade do atendimento. • Diferenciais: você já usou ferramentas como Postman, Zendesk ou FullStory para diagnosticar e resolver problemas. • Você já trabalhou em uma startup ou ambiente em estágio inicial e ajudou a moldar processos ou playbooks de suporte. • Experiência em suportar clientes não técnicos em contextos industriais, de logística ou distribuição. • Você já construiu ou refinou fluxos internos de suporte, macros ou painéis (dashboards).

🏖️ Benefícios

• Impacto real: seu trabalho melhora cadeias de suprimento globais, economizando tempo dos clientes e reduzindo desperdício. • Forte cultura de engenharia: investimos em qualidade e documentação para seguir acelerando de forma sustentável. • Cultura de ownership: agilidade com foco na qualidade. • Ambiente de trabalho remote-first e flexível, com equipe na América do Norte e do Sul. • Excelente product-market fit com muitos clientes satisfeitos. • Time excepcional com backgrounds diversos para colaborar e aprender.