Engenheiro de Suporte, SAP MM-eWM

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Rimini Street

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2005

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

🔐 Segurança

Enterprise • SaaS • Security

Rimini Street é líder global em suporte e serviços para software empresarial, fornecendo soluções de suporte de ponta a ponta para sistemas de missão crítica. A empresa é especializada em reduzir custos de suporte, preencher lacunas de competências tecnológicas e oferecer orientação estratégica de roadmap para prolongar a vida útil dos investimentos em ERP e impulsionar o crescimento dos negócios. Com ofertas que incluem serviços gerenciados e profissionais, soluções de segurança, interoperabilidade e serviços de conformidade, a Rimini Street dá suporte a softwares empresariais amplamente utilizados, como Oracle, SAP, Salesforce, Microsoft e outros. Ao aproveitar sua ampla equipe interna de engenharia, a Rimini Street oferece aos clientes um suporte incomparável, garantindo altos níveis de satisfação e redução de custos.

Descrição

• Resolver problemas complexos de clientes utilizando troubleshooting metódico, baseado em conhecimento especializado das funcionalidades e da tecnologia das aplicações SAP. • Trabalhar em estreita colaboração com os clientes diariamente para entender suas necessidades, apoiar mudanças no negócio e entregar uma experiência de cliente consistentemente de alta qualidade. • Capacidade de configurar, apresentar e discutir melhores práticas e funcionalidades dos módulos SAP eWM e MM. • Conhecimento relacionado às localizações, requisitos fiscais e regulatórios do México. • Dar suporte a customizações do cliente, compartilhando experiências e recomendações de melhores práticas. • Desenvolver ou trabalhar com um desenvolvedor para entregar correções de aplicação para defeitos críticos do produto. • Fornecer assistência prática usando ferramentas proprietárias em um ambiente de teste ou via conectividade remota com o cliente. • Ser um contribuidor pró‑ativo em uma organização de suporte que opera 24x7x365; isso exigirá disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis. • Colaborar com membros da equipe em um ambiente de equipe virtual para estender a experiência de campo a diferentes situações de clientes. • Contribuir para o desenvolvimento e a gestão de metodologias de compartilhamento de conhecimento, ferramentas de diagnóstico e processos criativos, para melhorar a experiência do cliente.

🎯 Requisitos

• Mínimo de 5 anos de experiência relevante com SAP, especialmente nos módulos MM/eWM. • 5+ anos de suporte direto a usuários finais de aplicações em ambiente corporativo. • Experiência comprovada em MM-eWM (integração, troubleshooting, configuração). • Capacidade demonstrada para dar suporte às localizações específicas do Brasil em processos MM (por exemplo, Nota Fiscal, cálculo de impostos, integração com soluções fiscais). • Experiência em trabalhar em ambientes altamente customizados (rotinas Z, user-exits, enhancements). • Habilidade para lidar com incidentes críticos e trabalhar em ambientes regidos por SLAs. • Histórico comprovado em documentação e atividades de transferência de conhecimento (como sessões de KT, produção de runbooks e documentação de soluções). • Histórico de atuação bem-sucedida em implementações SAP, rollouts ou suporte de aplicações. • Conhecimento prático e compreensão dos processos de negócio que serão suportados.

🏖️ Benefícios

• Remuneração, bônus e benefícios compatíveis com as habilidades dos nossos colaboradores de alto desempenho.