Analista de Suporte N1

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Março 28

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 42%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ACS Pro

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

ACS Pro é uma empresa brasileira de soluções de TI e consultoria que faz parceria com a ManageEngine e Zoho para fornecer ferramentas e serviços de gerenciamento de TI, segurança e automação baseados em SaaS para empresas. Eles oferecem gerenciamento de identidade e acesso, controle de acesso privilegiado, gerenciamento unificado de endpoints, correções, gerenciamento de serviços de TI (ITSM), observabilidade, SIEM/gerenciamento de log e aplicações de negócios da Zoho, além de implementação, customização e suporte para ajudar as organizações a melhorar sua segurança, conformidade e eficiência operacional.

Descrição

• Realizar o atendimento de primeiro nível aos usuários, registrando, categorizando e priorizando chamados conforme critérios de SLA • Atuar na resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade • Executar troubleshooting nas soluções ManageEngine e Zoho • Garantir a correta classificação e encaminhamento de chamados para níveis superiores (N2) • Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo o usuário informado sobre o andamento • Apoiar na organização e manutenção da base de conhecimento e documentação de procedimentos • Cumprir processos e padrões operacionais definidos para o Service Desk • Contribuir para melhoria contínua do atendimento e dos processos operacionais

🎯 Requisitos

• Formação e Base Técnica • Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas • Inglês para comunicação oral, escrita com suporte internacional • Conhecimento básico a intermediário em: Windows 11, Active Directory (criação de usuários, reset de senha, permissões básicas), Redes (TCP/IP, DNS, DHCP), Noções de sistemas operacionais Windows Server • Integrações e APIs (Diferencial Relevante) • Noções básicas de APIs (REST) e integrações entre sistemas • Capacidade de entender e validar chamadas simples via API (GET/POST) • Conhecimento básico de ferramentas como Postman ou similares • Noções de autenticação (API Key, Token, etc.) • Ecossistema ManageEngine e Ferramentas de Atendimento • Conhecimento ou familiaridade com soluções como: ​ServiceDesk Plus, Endpoint Central, Analytics Plus, AD Manager, PAM360 • Entendimento básico de fluxos dentro do ServiceDesk: Incidentes, Requisições, Catálogo de serviços, SLA

🏖️ Benefícios

• Vale-refeição: R$720,00 • Auxílio Home Office: R$100,00 • Plano de Saúde SulAmerica​ • Wellhub