Engenheiro de Suporte Sênior Associado, SAP Basis

🕒 Março 24

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 52%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Rimini Street

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2005

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

Rimini Street é líder global em suporte e serviços para software empresarial, fornecendo soluções de suporte de ponta a ponta para sistemas de missão crítica. A empresa é especializada em reduzir custos de suporte, preencher lacunas de competências tecnológicas e oferecer orientação estratégica de roadmap para prolongar a vida útil dos investimentos em ERP e impulsionar o crescimento dos negócios. Com ofertas que incluem serviços gerenciados e profissionais, soluções de segurança, interoperabilidade e serviços de conformidade, a Rimini Street dá suporte a softwares empresariais amplamente utilizados, como Oracle, SAP, Salesforce, Microsoft e outros. Ao aproveitar sua ampla equipe interna de engenharia, a Rimini Street oferece aos clientes um suporte incomparável, garantindo altos níveis de satisfação e redução de custos.

Descrição

• Fornecer suporte remoto para aplicações SAP críticas para o negócio como parte de uma equipe global de suporte ao cliente • Pesquisar, diagnosticar e dar suporte a múltiplas arquiteturas e implementações de clientes usando tecnologia SAP • Diagnosticar problemas graves em ambientes de tecnologia SAP e desenvolver, testar, empacotar e entregar correções • Resolver questões complexas de clientes usando troubleshooting metódico • Trabalhar em contato diário com clientes para entender necessidades, apoiar mudanças de negócio e oferecer uma experiência de alta qualidade • Fornecer suporte funcional remoto e treinamento para módulos SAP especializados • Dar suporte a customizações do cliente e compartilhar aconselhamento de implementação e melhores práticas • Desenvolver correções (break fixes) para defeitos críticos de produto • Criar scripts para identificar, analisar e corrigir problemas de dados • Gerenciar contas atribuídas como assessor técnico/funcional • Fornecer assistência prática usando ferramentas proprietárias em ambientes de teste ou via conectividade remota com o cliente • Contribuir proativamente para uma organização de suporte 24x7x365 • Colaborar com membros da equipe em um ambiente virtual • Contribuir para metodologias de compartilhamento de conhecimento, ferramentas de diagnóstico e processos criativos para melhorar a experiência do cliente

🎯 Requisitos

• 2–3 anos de experiência com SAP, especialmente em Basis, SAP R/3, ECC, SAP NetWeaver e SAP Knowledge Management • Experiência em implementação, configuração e administração em todo o ciclo de vida (full life-cycle) • Mais de 2 anos de suporte direto a usuários finais de aplicações em ambiente corporativo • Conhecimento prático de múltiplos bancos de dados, incluindo Oracle, MS SQL e MaxDB • Conhecimento prático de múltiplos sistemas operacionais, incluindo AIX, Linux e Windows • Experiência em pelo menos um projeto de implementação ou upgrade de SAP • Conhecimento dos mecanismos de manutenção e aplicação de patches e da arquitetura SAP • Conhecimento das ferramentas de transporte SAP, incluindo CTS+ • Conhecimento de configuração de sistemas de origem do BW (BW Source System) e BEx Web em NW2004s • Conhecimento de arquitetura de localização (localization), implementação e funcionalidades-chave • Experiência na instalação, configuração e administração de NWDI e NWDS • Experiência na administração do SAP J2EE Web Application Server • Conhecimento avançado de J2EE Visual Administration, Configtool, SDM, System Analyzer e outras ferramentas de configuração do motor J2EE • Conhecimento de configuração do Portal User Management Engine com SAP R/3 e LDAPs • Conhecimento de configuração de Single Sign-On entre Portal e sistemas SAP • Conhecimento de habilitação de SSL para Enterprise Portal e Knowledge Management & Collaboration • Conhecimento de instalações em cluster para balanceamento de carga • Experiência na instalação e configuração do Apache como Reverse Proxy • Conhecimento de esquemas de backup/recuperação do portal • Habilidades em troubleshooting, customização/extensão e desenvolvimento em SAP • Conhecimento de funcionalidade de aplicações SAP, tabelas e relacionamentos • Habilidades interpessoais, de apresentação e comunicação verbal e escrita • Capacidade de trabalhar remotamente a partir de um escritório doméstico em um ambiente virtual • Habilidades analíticas e lógicas para resolução de problemas • Certificações SAP preferenciais • Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada • Fluência em inglês e português requerida

🏖️ Benefícios

• Remuneração, bônus e benefícios compatíveis com as habilidades dos membros de equipe de alto desempenho • Ambiente de trabalho diverso e inclusivo • Trabalho remoto a partir de escritório domiciliar • Ambiente de equipe virtual • Oportunidades de treinamento e compartilhamento de conhecimento • Iniciativas comunitárias e filantrópicas da Rimini Street Foundation