Engenheiro de Suporte Sênior Associado - SAP Basis

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Rimini Street

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2005

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

🔐 Segurança

Enterprise • SaaS • Security

Rimini Street é líder global em suporte e serviços para software empresarial, fornecendo soluções de suporte de ponta a ponta para sistemas de missão crítica. A empresa é especializada em reduzir custos de suporte, preencher lacunas de competências tecnológicas e oferecer orientação estratégica de roadmap para prolongar a vida útil dos investimentos em ERP e impulsionar o crescimento dos negócios. Com ofertas que incluem serviços gerenciados e profissionais, soluções de segurança, interoperabilidade e serviços de conformidade, a Rimini Street dá suporte a softwares empresariais amplamente utilizados, como Oracle, SAP, Salesforce, Microsoft e outros. Ao aproveitar sua ampla equipe interna de engenharia, a Rimini Street oferece aos clientes um suporte incomparável, garantindo altos níveis de satisfação e redução de custos.

Descrição

• Resolver problemas complexos de clientes por meio de troubleshooting metódico, baseado em conhecimento especializado das funcionalidades e da tecnologia das aplicações SAP em ambientes SAP complexos • Trabalhar em estreita colaboração com clientes diariamente para entender suas necessidades, apoiar mudanças de negócio e oferecer uma experiência do cliente consistentemente de alta qualidade • Fornecer suporte funcional e treinamento remotamente para seus módulos SAP especializados • Apoiar customizações dos clientes, compartilhando orientações de implementação e melhores práticas • Desenvolver correções de aplicação (hotfixes) para defeitos críticos do produto • Criar scripts para identificar, analisar e corrigir problemas de dados • Gerenciar uma ou mais contas-chave atribuídas como consultor técnico/funcional • Fornecer assistência prática usando ferramentas proprietárias em ambiente de teste ou via conectividade remota com o cliente • Ser um colaborador proativo em uma organização de suporte que opera 24x7x365 • Colaborar com membros da equipe em um ambiente virtual para aplicar experiência de campo a diferentes situações de clientes

🎯 Requisitos

• 2–3 anos de experiência com SAP, especialmente em Basis, SAP R/3, ECC, SAP NetWeaver e SAP Knowledge Management, incluindo experiência em implementação em todo o ciclo de vida, configuração e administração da aplicação • 2+ anos de suporte direto a usuários finais de aplicações em ambiente corporativo • Conhecimento prático de múltiplos bancos de dados (Oracle, MS SQL, MaxDB etc.) • Conhecimento prático de múltiplos sistemas operacionais (AIX, Linux, Windows etc.) • Histórico de atuação bem-sucedida em um ou mais projetos de implementação ou upgrade SAP • Conhecimento dos mecanismos de manutenção/patching e da arquitetura SAP • Conhecimento de estratégias de transporte de conteúdo de portal utilizando CTS+ (Enhanced Change and Transport System) ou outras ferramentas de transporte SAP para desenvolvimento baseado em Java, incluindo conteúdo de portal, Dynpro e KM • Configuração de Source System para BW e BEx Web no NW20004s • Localização: arquitetura, implementação e funcionalidades-chave • Instalação, configuração e administração do NWDI (NetWeaver Development Infrastructure) e NWDS (NetWeaver Development Studio) • Administração e gerenciamento do SAP J2EE Web Application Server • Excelente conhecimento das ferramentas: J2EE Visual Administration, Configtool, SDM, System Analyzer e outras ferramentas de configuração do engine J2EE para componentes e aplicações de portal • Configuração do Portal User Management Engine (UME) com SAP R/3 e LDAPs • Configuração de Single Sign-On entre o Portal e os sistemas SAP • Habilitar SSL para Enterprise Portal e Knowledge Management & Collaboration • Configuração de clusters para balanceamento de carga • Instalação e configuração do Apache como Reverse Proxy • Conhecimento de esquemas de backup/recovery para o portal • Conhecimento dos mecanismos de manutenção/patching e da arquitetura SAP • Resolver problemas complexos que envolvem múltiplos módulos

🏖️ Benefícios

• Remuneração, bônus e benefícios compatíveis com as habilidades dos nossos colaboradores de alto desempenho • Plano de saúde • Arranjos de trabalho flexíveis