572082 Consultor Field Service Sênior (Suporte Técnico)

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1994

🤖 Inteligência Artificial

🤝 B2B

🏢 Corporativo

Artificial Intelligence • B2B • Enterprise

A TOPMIND é uma empresa de serviços de tecnologia com mais de 22 anos de experiência que ajuda organizações no Brasil, América Latina e EUA a acelerar a transformação digital. Oferece terceirização e consultoria de TI, projetos de dados (BI, analytics, machine learning, big data), soluções de chatbot e IA, RPA, gestão de telecom e ativos, e automação de espaços de trabalho, além de treinamentos, laboratórios de inovação e jornadas de mudança para desenvolver capacidades e impulsionar a inovação.

Descrição

• Atuar como consultor(a) funcional em soluções de Field Service. • Mapear processos, identificar gaps e propor melhorias. • Configurar, parametrizar e testar funcionalidades. • Apoiar times de operação e suporte na resolução de incidentes. • Conduzir treinamentos e workshops com usuários-chave. • Produzir e atualizar documentações funcionais. • Atuar junto a times internos para evolução contínua da solução.

🎯 Requisitos

• Experiência sólida como Consultor(a) de Field Service em nível sênior. • Vivência com implantação, suporte ou melhoria de soluções de Field Service. • Conhecimento de processos de atendimento em campo (ordens de serviço, agendamento, SLA, roteirização etc.). • Capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos funcionais. • Experiência em atendimento remoto a clientes corporativos. • Boa comunicação, organização e perfil consultivo. • Português fluente e disponibilidade para contrato CLT. • Atuação prévia com plataformas líderes de Field Service (ex.: Salesforce, SAP, Oracle, Microsoft, TOTVS, ServiceNow). • Experiência em projetos de transformação digital ou melhoria de jornada do cliente. • Vivência em ambientes ágeis (Scrum, Kanban). • Certificações relacionadas a Field Service ou gestão de serviços.