Intermediate Software Support Engineer

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Junho 11

🇿🇦 África do Sul – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 54%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Nebula

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2019

💼 Consultoria

📣 Marketing

✈️ Turismo

Consulting • Marketing • Travel

Nebula é uma plataforma que oferece vídeos, podcasts e aulas inteligentes e reflexivas de criadores. É criada e gerida por criadores, fornecendo um espaço para experimentação com originais exclusivos e conteúdo bônus. A Nebula não tem publicidade, permitindo que os usuários assistam offline em aplicativos móveis por uma assinatura de R$30 por mês. Apresenta Nebula Originals, que incluem documentários, séries colaborativas e especiais animados. A plataforma apoia criadores e oferece aulas para ajudar os usuários a desenvolver habilidades e descobrir novos interesses. O conteúdo pode ser acessado em vários dispositivos, incluindo TV, através de aplicativos específicos e permite reprodução offline.

Descrição

• Troubleshoot technical issues related to software applications. • Respond to customer inquiries regarding software applications, providing problem resolution and technical support. • Collaborate with other software engineers to analyze, identify , and resolve technical issues. • Monitor and maintain the performance of software applications. • Test software applications and document results. • Develop and deliver user training for software applications. • Analyze and document software requirements. • Develop technical documentation for software applications. • Develop and maintain software quality assurance processes. • Develop and implement software application enhancements. • Working on a possible Rotational weekly 24hour shift/Standby roster • Answer and manage all incoming Head Office calls in a professional and courteous manner, ensuring that calls are accurately screened, transferred, and routed to the appropriate departments or individuals while maintaining excellent customer service standards.

🎯 Requisitos

• You are driven and passionate about excellent client services • You have a tertiary qualification in IT • You have been exposed to and know service desk tools, i.e. ServiceNow, BMC Remedy, Jira, Marval, etc. • You possess knowledge of IT service management/service control processes and methodologies • You have experience in document writing (Standards, Operating procedures, Work Instructions etc.) • You have experience in managing relationships with internal business customers • 3+ years’ Service Desk experience or working in a service desk environment within a large global organization • Strong interpersonal and communication skills • Work well in a team-oriented environment • Pro-active with high levels of energy, tenacity and enthusiasm to deliver results • Exceptional focus on quality and strong attention to detail • Competent in the use of Microsoft PowerPoint, Project, Word, or Excel • Good command of written/verbal business English.

🏖️ Benefícios

• Enjoy 20 Leave days a year plus a “mulligan day” each quarter after meeting all your deliverables. That’s 4 extra leave days annually ! • High spec laptops and equipment for you to comfortably work remotely. • Flexible working hours. • Access to our Well - being program and Employee support services – we believe in work/life balance being of utmost importance for you and your family so this perk is for them too. • Grow your skills and learn something new with paid for Microsoft courses and certifications. • Give back by participating in our Culture and Social Responsibility initiatives. • Hackathons (If you find yourself in office , we ’ll provide the pizza! )

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