Customer Support Representative

🕒 Outubro 22

🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 25%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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NeoWork

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51 - 200 funcionários

🤝 B2B

🏢 Corporativo

👥 RH Tech

B2B • Enterprise • HR Tech

NeoWork é um parceiro global em staffing e operações que ajuda empresas a escalarem rapidamente e de forma eficiente. Eles oferecem uma gama de serviços, incluindo transformação da experiência do cliente, assistentes virtuais, treinamento de IA, soluções MVP, além de serviços criativos e técnicos. As ofertas da NeoWork são projetadas para melhorar as capacidades operacionais e impulsionar a receita e retenção para os negócios dos clientes. Eles oferecem serviços gerenciados, incluindo garantia de qualidade, gestão da força de trabalho e relatórios dedicados, funcionando assim como uma extensão da equipe de uma empresa. A NeoWork personaliza sua precificação competitiva para atender às necessidades únicas de seus clientes, fornecendo uma equipe altamente treinada e experiente, pronta para ser implementada em velocidade de startup.

Descrição

• Respond to customer inquiries via phone, live chat, and email within defined service levels • Troubleshoot account, order, billing, and product issues and resolve them on first contact whenever possible • Escalate complex cases to the right team with clear, complete notes • Document every interaction accurately in the client's CRM or helpdesk (e.g. Zendesk, Gorgias, Freshdesk) • Identify recurring issues and share feedback to improve help articles and processes • Meet quality, productivity, and customer satisfaction targets

🎯 Requisitos

• 1+ year of experience in customer support, call center, or client-facing service roles • Excellent spoken and written English • Calm, empathetic, and solution-oriented communication style • Comfortable using helpdesk, CRM, and ticketing tools • Strong attention to detail and ability to multitask across channels • Availability to work U.S. business hours • Based in Mexico, with a reliable home office setup and stable internet connection • Experience supporting U.S. customers • Experience in e-commerce, SaaS, or healthcare support • Fluency in Spanish

🏖️ Benefícios

• We offer health insurance for contractors • Holiday Extra Pay • The work hours generally align with standard business hours in the US, with some potential flexibility depending on the client's needs. • This is a 100% home-based position • We prioritize the mental health of our team members and offer mental health days to support their well-being. • In addition to the base salary, performance-based incentives are provided. • There is an annual review and appraisal process in place. • There are ample opportunities for professional growth and advancement within the company.

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