Operations Manager

🕒 4 dias atrás

🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

⚙️ Operações

👻 Score fantasma 25%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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NeoWork

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51 - 200 funcionários

🤝 B2B

🏢 Corporativo

👥 RH Tech

B2B • Enterprise • HR Tech

NeoWork é um parceiro global em staffing e operações que ajuda empresas a escalarem rapidamente e de forma eficiente. Eles oferecem uma gama de serviços, incluindo transformação da experiência do cliente, assistentes virtuais, treinamento de IA, soluções MVP, além de serviços criativos e técnicos. As ofertas da NeoWork são projetadas para melhorar as capacidades operacionais e impulsionar a receita e retenção para os negócios dos clientes. Eles oferecem serviços gerenciados, incluindo garantia de qualidade, gestão da força de trabalho e relatórios dedicados, funcionando assim como uma extensão da equipe de uma empresa. A NeoWork personaliza sua precificação competitiva para atender às necessidades únicas de seus clientes, fornecendo uma equipe altamente treinada e experiente, pronta para ser implementada em velocidade de startup.

Descrição

• Own day-to-day operations and performance for a dedicated client team • Act as the main operational point of contact for client leadership • Track KPIs and SLAs and turn data into clear reports and dashboards • Design and manage QA processes, coaching, and performance improvement plans • Manage scheduling, attendance, and staffing to meet demand • Identify bottlenecks and implement process improvements as the account scales • Lead dedicated client teams and own day-to-day delivery • Serve as the bridge between NeoWork's teams and clients' U.S. leadership • Be responsible for account performance, quality, and growth

🎯 Requisitos

• 4+ years of experience in operations, call center, or team management • Proven experience leading teams in a performance-driven environment • Advanced Excel or Google Sheets skills, including pivot tables, formulas, and dashboards • Excellent spoken and written English • Confidence presenting to U.S. stakeholders • Experience with CRM, ticketing, and telephony tools • Strong ownership mindset and attention to detail • Based in Mexico • Reliable home office setup and stable internet connection • Experience in a BPO or outsourcing environment is a nice-to-have • Experience in healthcare, legal, or sales operations is a nice-to-have

🏖️ Benefícios

• Health insurance for contractors • Holiday Extra Pay • Work hours generally align with standard U.S. business hours, with some potential flexibility depending on the client's needs • 100% home-based position • Mental health days • Performance-based incentives in addition to base salary • Annual review and appraisal process • Opportunities for professional growth and advancement