Engineering Lead, Production Support

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Setembro 14

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🧑‍💻 Engenheiro Full-stack

👻 Score fantasma 19%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Nest Veterinary

SiteLinkedInTodas as Vagas

1 - 10 funcionários

Fundada em 2022

🏥 Saúde

☁️ SaaS

🤝 B2B

Healthcare • SaaS • B2B

A Nest Veterinary é um provedor de SaaS que desenvolve e opera um software de plano de bem-estar personalizado para clínicas veterinárias. A plataforma permite que as clínicas desenhem planos de bem-estar para cães e gatos, facilitando cadastro rápido de clientes, automatizando o gerenciamento de membros e a cobrança (incluindo integrações bidirecionais com PIMS e alta captação de pagamento), além de fornecer análises, relatórios e treinamentos para impulsionar receita recorrente, conformidade e fidelidade dos clientes. Clientes relatam grandes aumentos em cadastros, receitas e atividades de diagnóstico após migrarem para a Nest.

Descrição

• Serve as the primary responder for customer-impacting production issues • Triage incidents and use AI-assisted diagnostic tools for root-cause analysis • Trace issues across the Flutter desktop clinic app, API layer, backend, and legacy integrations • Build, configure, and maintain monitoring and alerting using tools such as Datadog, Sentry, and GCP-native tooling • Write scripts and lightweight tools to automate detection and recurring diagnostic work • Own ticket taxonomy by labeling and categorizing incoming issues • Build and maintain reporting on ticket volume, resolution time, and recurring categories • Build and maintain runbooks for common issues • Establish and enforce SLAs with the Hospital Success team • Identify recurring failure patterns and drive permanent upstream fixes with engineering • Communicate technical issues clearly to non-technical clinic staff and internal stakeholders • Work daily with Hospital Success to keep veterinary clinics running smoothly

🎯 Requisitos

• Production incident triage/troubleshooting experience in a SaaS environment • Technical fluency across a modern stack, including backend logs, API errors, and client applications • Experience using AI tools for technical diagnosis and troubleshooting • Experience building or configuring monitoring/observability tooling and dashboards from scratch • Python scripting ability for internal tooling, automation, and reporting • Strong customer-facing communication skills • High-agency ownership of ambiguous, unowned problems • Availability for on-call/escalation coverage within US business hours • GCP or observability tooling familiarity (Datadog, Sentry) — nice to have • Healthcare or regulated-industry exposure — nice to have • Prior on-call rotation experience — nice to have • Experience setting up ticket-tagging or reporting systems such as Zendesk or Linear — nice to have

🏖️ Benefícios

• 10x growth trajectory — help build the product support function and systems that will scale alongside Nest • High-impact role — work at the intersection of customers, product, and engineering • Real ownership — take the lead on complex product issues and help shape technical support • Direct influence on the product • Ground-floor opportunity • Teammates who show up — kind, motivated, and highly collaborative team • Remote work arrangement