Customer Success Manager

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 27

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $110.000 - $120.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 19%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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NetBox Labs

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2023

🤝 B2B

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

B2B • SaaS • Enterprise

A NetBox Labs é a administradora comercial do NetBox open source, uma plataforma líder para operar, automatizar e proteger redes e infraestruturas. Oferece produtos como NetBox Cloud e NetBox Enterprise, projetados para servir como uma fonte de verdade de rede, facilitando a automação de redes, gerenciamento de configurações e integração de dados para organizações. Com foco na comunidade de usuários e no desenvolvimento open source, a NetBox Labs visa simplificar o gerenciamento de redes e promover eficiência nas operações de redes.

Descrição

• Own the success of a regional portfolio of customers • Ensure customers adopt NetBox Labs’ products and realize value to drive retention and expansion • Serve as the main point of contact from onboarding through renewal • Run regular check-ins, track customer health, identify risk early, and coordinate with Renewals, Sales, Support, and Onboarding • Manage a portfolio of mid-market and enterprise customers within the region • Build and maintain customer success plans tied to customer goals • Partner with Onboarding for smooth handoffs and fast time to value • Drive product adoption through check-ins, success reviews, and enablement • Build relationships with users, technical stakeholders, and senior stakeholders • Monitor customer health and act on churn risk • Support on-time renewals with the Renewals team • Identify product usage and expansion opportunities and bring them to Sales • Work with Support and Engineering on escalations and customer communication • Share customer feedback with Product to influence the roadmap • Maintain accurate customer records and activity in CS tools • Follow and improve Customer Success playbooks • NetBox Labs helps companies build and manage complex networks through open, composable network automation products and open-source platforms

🎯 Requisitos

• 3+ years of experience in Customer Success, Account Management, or a related customer-facing role • Track record of driving adoption and retention in a SaaS or subscription business • Experience working with technical customers and stakeholders • Ability to explain technical capabilities in terms of business value • Comfort supporting renewal and expansion conversations alongside Renewals and Sales • Organized and proactive, able to manage many accounts at once • Clear written and verbal communication skills • Experience working cross-functionally in a growing organization • Background in infrastructure, networking, DevOps, or automation (nice to have) • Experience in a high-growth or scaling SaaS company (nice to have) • Experience with open-source software or developer-focused platforms (nice to have) • Familiarity with CS platforms and CRM tools (nice to have)

🏖️ Benefícios

• Equity • Bonus • Equal opportunity employer • Accommodation available during the hiring process

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