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NetCov

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201 - 500 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

🔒 Cibersegurança

💰 Private equity em 2022-11

Consulting • Healthcare • Cybersecurity

A NetCov é uma empresa de TI gerenciada e cibersegurança que oferece serviços gerenciados de TI, soluções em nuvem, gestão de conformidade, consultoria orientada por IA e cibersegurança para empresas de diversos setores. Com cerca de 30 anos de experiência, mais de 350 funcionários e parcerias com provedores como AWS e Microsoft, a NetCov foca em suporte de TI seguro, escalável e centrado nas pessoas, conformidade regulatória (incluindo prontidão CMMC/NIST) e automação habilitada por IA para organizações como empresas de AEC, cooperativas de crédito, contratantes de defesa, empresas apoiadas por private equity e organizações sem fins lucrativos.

Descrição

• Build and maintain strong, long-term relationships with clients, serving as their primary point of contact for all service-related matters. • Continuously monitor and assess the health of client accounts, proactively identifying opportunities for improvement and growth. • Establish and maintain quality assurance processes to ensure the consistent delivery of high-quality services. • Monitor service level agreements (SLAs) and key performance indicators (KPIs) to meet or exceed client expectations. • Work closely with technical teams to ensure that services are meeting or exceeding client expectations, and that service-level agreements (SLAs) are consistently met. • Identify opportunities for upselling and cross-selling additional services to existing clients, while also managing contract renewals. • Gather and analyze client feedback to drive continuous improvement in service quality. • Keep clients informed of updates, outages, and other relevant information, maintaining clear and effective communication. • Develop and maintain operational performance metrics and reports. Analyze data to make data-driven decisions and drive improvements.

🎯 Requisitos

• Proven experience in customer success, account management, or similar role. • Preferably in the IT industry. • Strong technical acumen and the ability to understand complete IT solutions. • Exceptional communication and interpersonal skills. • Excellent problem-solving and analytical abilities. • A proactive and client-centric mindset. • Strong project management skills. • Proficiency in CRM software (e.g., Salesforce, HubSpot) and Microsoft Office Suite.