Senior Service Desk Engineer

🕒 4 dias atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $80.625 - $130.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👷🏻‍♀️ Engenheiro

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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NetCov

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201 - 500 funcionários

🔒 Cibersegurança

🤝 B2B

💼 Consultoria

💰 Private equity em 2022-11

Cybersecurity • B2B • Consulting

A NetCov é uma empresa de serviços gerenciados de TI e tecnologia com 30 anos de experiência, que oferece serviços gerenciados de TI, nuvem, cibersegurança, conformidade e consultoria orientada por IA para organizações empresariais e focadas em missões. A empresa enfatiza serviços gerenciados com foco em pessoas, cibersegurança proativa (incluindo alinhamento CMMC/NIST para contratantes do Departamento de Defesa), migrações e otimização de nuvem, gestão de conformidade e aconselhamento estratégico de TI e integração de IA. A NetCov apoia setores como AEC (arquitetura, engenharia e construção), cooperativas de crédito, empresas de capital aberto/financiadas por capital privado, organizações sem fins lucrativos/ONGs e contratantes do Departamento de Defesa; destaca parcerias com AWS e Microsoft, possui mais de 350 membros na equipe e atende mais de 50. 000 usuários.

Descrição

• Deliver premium IT managed services to clients • Resolve client issues and service requests in a timely and effective manner • Act as the primary technical resource for the team and ensure service needs are met • Develop and maintain strong relationships with clients and team members • Manage client IT systems and adhere to service level agreements • Execute root-cause analysis as needed • Monitor and optimize client systems for performance, reliability, and security • Produce and update technical documentation for client systems and team training • Collaborate with engineers and support teams to identify client trends • Participate in Service Operations Leadership meetings, workflows, and obligations • Execute initiatives and objectives assigned by the Service Operations Leadership group • Provide technical leadership and guidance to managed services team members • Foster a collaborative knowledge-sharing environment • Identify team training opportunities and provide feedback • Stay updated on emerging technologies and industry trends • Identify innovative solutions to enhance service delivery • Improve process efficiency and business security by implementing best practices • Perform additional tasks assigned by the manager in alignment with NetCov’s operational needs

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree or Associate’s degree in Information Technology, Computer Science, Network Administration or related business field • 10+ years of relevant IT experience as either a Systems Analyst, Systems Administrator, IT Specialist or similar position • Advanced technical knowledge of current IT infrastructures including servers, networks, virtualization, cloud systems and security • Proficiency with Microsoft server and client operating systems, Active Directory, DNS, DHCP, VDI technologies and Exchange/Office 365 • Experience with LAN/WAN connectivity designs, firewalls, switching and wireless • Management of cloud systems including AWS, Azure and Office 365 • Strong analytical skills to identify root causes and spot trends • Ability to efficiently diagnose and resolve complex technical issues • Experience with various troubleshooting tools and techniques • Excellent verbal and written communication abilities • Capacity to explain technical concepts and solutions to non-technical stakeholders • Capable of staying composed and providing successful resolutions in high-impact scenarios • Strong collaboration skills for working with cross-functional teams • Proven ability to lead and mentor a team of engineers • Commitment to continuous learning and professional development • Industry certifications (e.g., CompTIA A+, Network+, Security+, Amazon AWS, Microsoft Azure, Microsoft MCP, Cisco CCNA or similar) are highly desirable • Ability to participate in a recurring predetermined on-call rotation • May require travel to varying client offices, industry events, Network Coverage office locations, and Network Coverage events