Senior Customer Architect

🕒 Agosto 17

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏛️ Arquiteto

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 16%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Netomi

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 $30.000.000 Series B em 2021-11

Consulting • Logistics • Marketing

Netomi é uma empresa especializada em fornecer soluções de experiência do cliente impulsionadas por IA. Sua plataforma, chamada Agentic OS, foi projetada para atendimento ao cliente em escala enterprise e se integra de forma transparente aos sistemas de negócios existentes. As soluções da Netomi aproveitam IA generativa e modelos de linguagem de grande porte (LLMs) para automatizar mais de 80% das solicitações de clientes, elevar a satisfação do cliente e reduzir os custos de suporte. A Netomi é confiada por marcas globais de diversos setores, oferecendo um atendimento ao cliente seguro, proativo e preditivo por meio de suporte omnichannel, incluindo e-mail, chat, messaging, SMS, redes sociais, busca e voz. A empresa assegura conformidade com rigorosos padrões de segurança e regulamentações de proteção de dados.

Descrição

• Design end-to-end agent architectures across customer journeys and channels, including decomposition, escalation, handoffs, and human-in-the-loop modes • Design integration blueprints spanning CRM, ticketing, telephony, contact center, identity, loyalty, reservations, orders, payments, and data platforms • Define guardrail, governance, observability, compliance, risk, and audit architectures • Set architecture and governance standards for the Agentic Deployment team and own production quality sign-off • Create and maintain Technical Success Plans with current-state and target-state architecture, roadmaps, and success metrics • Define measurement models and conduct recurring technical business reviews with customer leadership • Own technical expansion paths across channels, intents, business lines, regions, and languages • Serve as primary technical advisor to senior customer stakeholders, including CX, contact center technology, architecture, security, compliance, and CIO leaders • Set standards for SI partner delivery, certify and enable partner teams, and maintain quality sign-off • Develop vertical deployment blueprints, reference architectures, onboarding playbooks, and day-2 playbooks • Translate field observations into quantified product input and represent enterprise requirements internally • Lead technical escalations, incident response, root-cause analysis, and customer communications • Mentor Customer Architects, lead vertical practice development, and turn first-of-kind deployments into reusable standards

🎯 Requisitos

• 10+ years in customer-facing technical roles, including sustained ownership of post-sales technical outcomes • Experience owning multiple concurrent Fortune 500-scale enterprise accounts across brands, regions, or lines of business • Technical depth in code and API documentation, distributed systems, integration architecture, and data-flow debugging • Working understanding of LLM systems, including prompting, tool use, retrieval, evaluation, guardrails, and failure modes • Ability to build prescriptive playbooks and move between CIO-level business discussions and engineering-level agent behavior analysis • Comfort with ambiguity and a bias toward documenting decisions • Track record mentoring or leading architects or senior technical individual contributors • Preferred: SI partner co-delivery experience; CX, contact center, or conversational AI background; depth in specified enterprise verticals; enterprise security and compliance familiarity; evaluation-framework or quality-program design experience