Service Desk Analyst

🕒 Agosto 14

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🧐 Analista

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Netrix Global

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1990

💼 Consultoria

📣 Marketing

Consulting • Marketing • IT Service Management

A Netrix Global é uma consultoria de TI e fornecedora de serviços gerenciados, dedicada a resolver desafios de negócios por meio da tecnologia. Com uma equipe de mais de 600 engenheiros técnicos, arquitetos de soluções e profissionais de TI, a Netrix Global é especializada em estratégia de TI, desenvolvimento de aplicativos, infraestrutura em nuvem, dados e IA, soluções de trabalho moderno e serviços abrangentes de cibersegurança. A empresa atua como uma extensão das equipes dos clientes, oferecendo serviços que incluem design de estratégia de TI, implementação e gestão contínua. Conhecida por suas capacidades de consultoria em nível empresarial combinadas com a agilidade de um provedor local, a Netrix Global entrega soluções de TI personalizadas para modernizar e proteger operações de negócios, aumentando a produtividade e a inovação em várias indústrias.

Descrição

• Provide timely and accurate tier one technical support through incoming calls, instant messaging, and email queues • Document incidents and requests, troubleshooting steps, and results in the ITSM system of record • Monitor tickets from monitoring systems for critical infrastructure problems, troubleshoot issues, and escalate them properly • Monitor and enforce system security guidelines • Create user accounts and access rights when applicable • Provide exceptional customer service and educate clients on system operations and applications • Use the Knowledge Base to research, resolve, and respond to incidents and requests according to incident management processes • Provide troubleshooting and solutions for basic to moderately complex user problems • Manage open incidents by following up with support personnel and affected users to ensure timely resolution and customer satisfaction • Support User Account Management projects and tasks as needed • Provide onsite support at customer locations when requested • Acquire and maintain ITIL incident-management best-practice knowledge • Participate in onboarding and training new employees • Write or update technical documentation for the Knowledge Base • Participate in Service Desk quality and efficiency improvement projects • Communicate problem trends and unresolved problems to Service Desk staff and management • Monitor corporate email for maintenance, outage, and process updates • Participate in Microsoft Teams discussion groups • Collaborate with Netrix support professionals, clients, and personnel on issue resolution, training, and process improvement • Work at least three holidays per year for customer contact queue coverage

🎯 Requisitos

• Must be physically based within the United States • College degree, technical school, or equivalent experience preferred • Minimum 1–3 years of experience in a Help Desk, Service Desk, or other IT role • Experience using and troubleshooting Outlook/O365 and Office applications in a network environment • Knowledge of permissions, calendar sharing, delegation, and administration • Basic knowledge of PCs, operating systems, applications, networks, and hardware concepts • Excellent oral, organizational, and written communication skills • Good analytical and problem-solving skills • Technical issue diagnosis skills • Ability to multitask and adapt quickly to changes • Self-motivated and able to work in a fast-moving environment • Ability to work in a 24/7 Service Desk environment • Availability for changing shifts, Saturday or Sunday coverage, and at least three holidays per year • Ability to use a personal mobile phone for MFA access to Netrix systems • May be required to complete a Biometric Background Check based on customer need

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation package • Comprehensive group benefits to meet the needs of you and your family • Flexibility • Time off when you need it • Casual work environment • Remote/home office arrangement • Some travel required • Reasonable accommodations for persons with disabilities