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NEXDOM healthtech

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2024

⚕️ Seguro de Saúde

☁️ SaaS

🤝 B2B

Healthcare Insurance • SaaS • B2B

A NEXDOM healthtech é uma empresa brasileira de tecnologia em saúde que oferece softwares e serviços para transformar a gestão de planos de saúde e operações de operadoras, com forte especialização no ecossistema do Sistema Unimed. Suas soluções incluem administração de planos de saúde, fluxos de autorizações e atendimentos, processamento de reembolso do SUS, portais de beneficiários e corporativos, gestão de relacionamento e ouvidoria, inteligência de negócios (DataHealth), gestão de cartas negativas, declarações de saúde online e um motor de regras de negócios configurável para controle de fraudes e gestão de custos. A NEXDOM oferece serviços de implementação e integração alinhados às regulamentações da ANS e Unimed Brasil, posicionando-se como líder de mercado para clientes Unimed, com foco em implementações ágeis, de baixo risco e precificação escalável baseada no uso.

Descrição

• Prestar suporte na identificação e solução de incidentes e/ou problemas nos sistemas NEXDOM. • Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades dos sistemas. • Sugerir e debater melhorias de fluxos e processos com a equipe e coordenação. • Manter comunicação ativa durante os atendimentos (chat, e-mail, telefone, etc.). • Reclassificar severidade e tipo de chamados, quando necessário. • Registrar de forma completa a solução e evolução dos chamados. • Atuar com base nas evidências dos incidentes para atendimento assertivo. • Contribuir para a manutenção da biblioteca de pesquisa e gestão do conhecimento. • Cumprir e propor melhorias nos fluxos e diretrizes internos. • Compartilhar conhecimento com a equipe, promovendo atuação colaborativa. • Prestar atendimento cordial e empático, promovendo experiência positiva. • Demonstrar escuta ativa e foco na solução de problemas. • Desenvolver ou executar atividades correlatas conforme solicitação do superior. • Receber e orientar novos analistas no processo de integração. • Gerenciar resolução de incidentes e solicitações com maior autonomia. • Estar alinhado com boas práticas de service-desk. • Executar atribuições com orientação periódica e supervisão limitada. • Manter-se atualizado com procedimentos, treinamentos e certificações da área. • Realizar triagem e diagnóstico de chamados. • Documentar soluções nos chamados para facilitar buscas futuras. • Tratar chamados dentro do SLA ou direcionar para setor adequado. • Atender solicitações com agilidade e foco na satisfação do cliente. • Criar e manter base de conhecimento, analisando processos e propondo melhorias. • Interagir com áreas solucionadoras para tratativas conjuntas. • Analisar e estudar as demandas para garantir a resolução adequada ou encaminhamento.

🎯 Requisitos

• Ensino Superior completo em Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. • De 2 a 5 anos de experiência com suporte técnico e atendimento a sistemas. • Conhecimento intermediário em banco de dados, redes e sistemas operacionais. • Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados.

🏖️ Benefícios

• Plano de Saúde para você e dependentes (sem mensalidade 👀) • Plano Odontológico para você e dependentes (sem mensalidade 👀) • Vale Alimentação/Refeição • Totalpass • Programa de Saúde Emocional para você e seus dependentes • Seguro de Vida • Day off no mês do aniversário • Bolsa de estudos • Auxílio Home Office • Vale transporte • Auxílio Estacionamento • Flexibilidade de trabalho híbrido ou remoto.