Supervisor de Suporte

Vaga não está no LinkedIn

🔥 6 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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NEXDOM healthtech

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2024

🏥 Saúde

💼 Consultoria

⚕️ Seguro de Saúde

Healthcare • Consulting • Healthcare Insurance

A NEXDOM healthtech é uma empresa brasileira de tecnologia em saúde que oferece softwares e serviços para transformar a gestão de planos de saúde e operações de operadoras, com forte especialização no ecossistema do Sistema Unimed. Suas soluções incluem administração de planos de saúde, fluxos de autorizações e atendimentos, processamento de reembolso do SUS, portais de beneficiários e corporativos, gestão de relacionamento e ouvidoria, inteligência de negócios (DataHealth), gestão de cartas negativas, declarações de saúde online e um motor de regras de negócios configurável para controle de fraudes e gestão de custos. A NEXDOM oferece serviços de implementação e integração alinhados às regulamentações da ANS e Unimed Brasil, posicionando-se como líder de mercado para clientes Unimed, com foco em implementações ágeis, de baixo risco e precificação escalável baseada no uso.

Descrição

• Supervisionar e orientar a atuação da equipe de Suporte, garantindo a execução dos atendimentos conforme SLAs, prioridades e padrões de qualidade estabelecidos • Planejar e organizar o fluxo de demandas considerando criticidade, impacto no negócio, prioridade e capacidade operacional da equipe • Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, como SLA, tempo de atendimento e resolução, backlog, volumetria, produtividade, resolutividade e satisfação dos clientes • Identificar desvios, gargalos, recorrências e principais ofensores da operação, estabelecendo e acompanhando planos de ação para melhoria dos resultados • Organizar a atuação em incidentes críticos, escalonamentos e situações de maior impacto para os clientes • Garantir o envolvimento das áreas necessárias e comunicação adequada durante incidentes • Garantir o correto escalonamento e acompanhamento das demandas direcionadas para outros níveis de suporte, Sustentação, Infraestrutura ou demais áreas responsáveis • Atuar na gestão de conflitos e em situações de insatisfação dos clientes • Assegurar a aplicação das boas práticas de suporte e dos processos de ITSM, especialmente gestão de incidentes, requisições e problemas • Promover a padronização e melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte • Garantir a criação, atualização e utilização da base de conhecimento, procedimentos e documentações da área • Realizar a gestão da equipe, promovendo acompanhamento de desempenho, feedbacks contínuos, orientação e desenvolvimento técnico e comportamental • Atuar de forma integrada com Serviços, Sustentação e Infraestrutura para identificar e tratar causas de problemas recorrentes • Acompanhar indicadores de satisfação e promover ações para evolução contínua da experiência de atendimento • Elaborar e apresentar análises e informações sobre desempenho da operação, riscos, tendências e oportunidades de melhoria • Apoiar iniciativas e projetos para evolução dos serviços, processos e experiência dos clientes

🎯 Requisitos

• Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Administração, Gestão de Tecnologia ou áreas correlatas • Experiência em operações de suporte a sistemas, Service Desk, Help Desk ou atendimento técnico/funcional • Experiência em liderança, supervisão ou coordenação de equipes de suporte • Conhecimento de processos e boas práticas de ITSM • Experiência com gestão e acompanhamento de SLAs • Experiência na análise de indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e satisfação • Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados/Service Desk • Conhecimento de processos de gestão de incidentes, requisições, problemas e escalonamentos • Vivência com estruturação e manutenção de documentação e bases de conhecimento • Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios e indicadores gerenciais • Capacidade de orientar, desenvolver, engajar e acompanhar o desempenho da equipe • Foco em qualidade, resolutividade e geração de uma experiência positiva para o cliente • Comunicação clara e assertiva com equipe, clientes e diferentes áreas da organização • Compreensão dos impactos da operação de Suporte sobre o cliente, o negócio e as demais áreas • Habilidade para interpretar cenários, identificar causas e direcionar soluções • Capacidade de tomar decisões considerando criticidade, impacto e necessidades do negócio • Maturidade para conduzir situações críticas, divergências e cenários de insatisfação • Capacidade de administrar demandas, recursos, prioridades e compromissos da operação • Capacidade de antecipar problemas, identificar oportunidades e propor melhorias • Facilidade para atuar de forma integrada e construir soluções em conjunto com outras áreas • Compromisso com SLAs, qualidade, eficiência operacional e satisfação dos clientes • Conhecimento de ITIL é diferencial • Experiência em empresas de tecnologia, software, ERP ou ambientes de sistemas de missão crítica é diferencial • Experiência com indicadores de experiência do cliente, como NPS e CSAT, é diferencial • Conhecimento de ferramentas de BI e dashboards é diferencial • Experiência no segmento de saúde suplementar é diferencial • Conhecimento dos processos de operadoras de planos de saúde é diferencial • Conhecimento das soluções NEXDOM é diferencial

🏖️ Benefícios

• Plano de Saúde para você e dependentes (sem mensalidade) • Plano Odontológico para você e dependentes (sem mensalidade) • Vale Alimentação/Refeição • Totalpass • Programa de Saúde Emocional para você e seus dependentes • Seguro de Vida • Day off no mês do aniversário • Bolsa de estudos • Auxílio Home Office • Vale transporte • Auxílio Estacionamento • Flexibilidade de trabalho híbrido ou remoto • Ambiente leve e descontraído • Cultura focada em Inovação, Excelência, Comprometimento e Trabalho em Equipe • Empresa em grande desenvolvimento