Lead Client Services Project Manager, CX

🕒 Março 13

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👷‍♀️ Gerente de Projetos

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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NICE

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1991

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

📡 Telecomunicações

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE é uma fornecedora líder de soluções de automação de atendimento ao cliente impulsionadas por IA, transformando contact centers em centros de experiência do cliente de classe mundial. Sua plataforma CXone Mpower oferece automação ponta a ponta dos fluxos de trabalho de atendimento, integrando agentes humanos e de IA para entregar interações eficientes e personalizadas. As ofertas da NICE incluem IA para experiência do cliente (CX), soluções digitais e de autoatendimento, engajamento e gestão da força de trabalho, e plataformas completas de contact center em nuvem. A empresa é reconhecida como líder no setor de Contact Center as a Service (CCaaS), fornecendo ferramentas para aumentar a eficiência operacional, impulsionar o engajamento dos colaboradores e elevar a satisfação dos clientes.

Descrição

• Manage high‑visibility software and AI/GenAI projects, ensuring delivery aligns with scope, timelines, and customer expectations. • Manage project plans, schedules, RAID logs, and all core project documentation. • Provide clear and consistent communication with executive leadership. • Drive ownership and accountability. • Manage escalations with professionalism and urgency. • Guide teams through the project lifecycle. • Mentor project managers and help advance best‑practices across the PMO. • Navigate shifting priorities and adjust project approaches meet evolving business and customer needs.

🎯 Requisitos

• 8+ years of project management experience leading complex, customer‑facing software delivery projects. • Proven success managing full end to end delivery using Agile, Waterfall, and hybrid methodologies. • Experience delivering technical, SaaS, and AI/GenAI projects. • Strong analytical skills with a track record of managing risks, revenue, and escalations. • Excellent communication & expectation management • Advanced proficiency in project management and reporting tools (e.g., MS Project, Salesforce, Rocketlane, & Power BI). • PMP certification required.

🏖️ Benefícios

• Join an ever-growing, market disrupting, global company where the teams – comprised of the best of the best – work in a fast-paced, collaborative, and creative environment! As the market leader, every day at NiCE is a chance to learn and grow, and there are endless internal career opportunities across multiple roles, disciplines, domains, and locations. If you are passionate, innovative, and excited to constantly raise the bar, you may just be our next NiCEr!