Manager, Professional Services – AI, CX

🕒 Maio 4

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

🤖 Inteligência Artificial

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 33%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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NICE

SiteLinkedInTodas as Vagas

5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1991

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

📡 Telecomunicações

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE é uma fornecedora líder de soluções de automação de atendimento ao cliente impulsionadas por IA, transformando contact centers em centros de experiência do cliente de classe mundial. Sua plataforma CXone Mpower oferece automação ponta a ponta dos fluxos de trabalho de atendimento, integrando agentes humanos e de IA para entregar interações eficientes e personalizadas. As ofertas da NICE incluem IA para experiência do cliente (CX), soluções digitais e de autoatendimento, engajamento e gestão da força de trabalho, e plataformas completas de contact center em nuvem. A empresa é reconhecida como líder no setor de Contact Center as a Service (CCaaS), fornecendo ferramentas para aumentar a eficiência operacional, impulsionar o engajamento dos colaboradores e elevar a satisfação dos clientes.

Descrição

• Serve as primary executive-facing PMO leader for AI programs. • Translate client business objectives into AI roadmaps, Objectives & Key Results (OKRs), and Key Performance Indicators (KPIs). • Present portfolio status, risks, options, and value realization to client executives. • Lead steering committees, Quarterly Business Reviews (QBRs), and executive communication. • Establish PMO standards tailored to AI, including AI/ML lifecycle stage gates. • Run portfolio intake, prioritization, funding, and benefits tracking. • Implement AI-augmented reporting, dashboards, and risk sensing. • Oversee end-to-end delivery of AI solutions, including data readiness, model validation, deployment, and adoption. • Ensure alignment to responsible AI principles and compliance. • Partner with Data/ML Engineering, MLOps, Security, and Business stakeholders. • Lead, mentor, and coach PMs, TPMs, and analysts. • Manage staffing, workload balancing, and performance. • Foster a high-performing, client-centric culture.

🎯 Requisitos

• BS/BA in technical (e.g., CS/IS/EE) or business (e.g., Marketing/MIS) field or equivalent work experience required. MBA preferred. • 7–10+ years in program/project management; 3+ managing AI/ML initiatives. • Proven people‑leadership experience in managing and coaching direct reports. • Experience delivering complex, client-facing AI programs. • Strong understanding of AI/ML concepts, data governance, and MLOps. • Excellent executive communication and stakeholder leadership. • PMP Certification.

🏖️ Benefícios

• Join an ever-growing, market disrupting, global company • Teams comprised of the best of the best • Work in a fast-paced, collaborative, and creative environment • Endless internal career opportunities across multiple roles, disciplines, domains, and locations