Renewal Account Manager, CX

🕒 Agosto 24

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💰 Gerente de Contas

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 14%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

NICE

SiteLinkedInTodas as Vagas

5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1991

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

📡 Telecomunicações

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE é uma fornecedora líder de soluções de automação de atendimento ao cliente impulsionadas por IA, transformando contact centers em centros de experiência do cliente de classe mundial. Sua plataforma CXone Mpower oferece automação ponta a ponta dos fluxos de trabalho de atendimento, integrando agentes humanos e de IA para entregar interações eficientes e personalizadas. As ofertas da NICE incluem IA para experiência do cliente (CX), soluções digitais e de autoatendimento, engajamento e gestão da força de trabalho, e plataformas completas de contact center em nuvem. A empresa é reconhecida como líder no setor de Contact Center as a Service (CCaaS), fornecendo ferramentas para aumentar a eficiência operacional, impulsionar o engajamento dos colaboradores e elevar a satisfação dos clientes.

Descrição

• Assist customers, Suite Account Managers, and Account Executives with contract renewals and renewal negotiations • Retain customers during the negotiation process • Grow and retain revenue through annual or CPI increases and specific product additions • Meet team and individual goals related to renewal tasks • Prepare and analyze financial reports and contractual documents for internal renewal meetings • Engage directly with clients to understand renewal goals and desired outcomes • Negotiate contract terms, pricing, and other details • Partner with SAMs, AEs, TAMs, and Finance to support revenue retention goals • Partner with Finance to ensure healthy price points • Extend contracts for multiple years • Maintain detailed knowledge of customer contracts and NiCE billing methods • Monitor competitors and develop counteroffer and retention strategies • Maintain working knowledge of NiCE products and services • Ensure consistent customer messaging with TAMs, SAMs, and AEs • Track client retention and revenue growth using Salesforce and Excel • Communicate professionally with internal and external stakeholders • Investigate risks and prepare recommendations to minimize them • Create contract documents, presentations, emails, and spreadsheets for contract management activities

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree in Information Technology, Business Administration, or a related field, or equivalent work experience • 4+ years of applicable experience in contract negotiation • 4+ years of experience in contact center or service delivery • Experience with SaaS billing models • Experience working in a fast-paced environment and meeting customer contract timelines • Experience working independently with little to no daily supervision • Ability to pivot between negotiation projects • Ability to multitask responsibilities • Adaptability and responsiveness to changing business needs and customer expectations • Ability to maintain focus and productivity amid incomplete information or shifting parameters • Experience tracking and reporting renewal metrics such as renewal rates • Innovative strategic ideas and approaches in negotiation • Problem-solving and critical-thinking skills • Ability to communicate effectively with high-level customer stakeholders such as CEOs, CTOs, and CFOs • Proficiency with Microsoft Office applications, PowerPoint, and Salesforce • Account Management or sales experience is bonus experience

🏖️ Benefícios

• Fast-paced, collaborative, and creative work environment • Learning and growth opportunities • Internal career opportunities across multiple roles, disciplines, domains, and locations • Equal opportunity employment