Senior AI Client Services Project Manager, CX

🕒 Ontem

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👷‍♀️ Gerente de Projetos

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NICE

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1991

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

📡 Telecomunicações

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE é uma fornecedora líder de soluções de automação de atendimento ao cliente impulsionadas por IA, transformando contact centers em centros de experiência do cliente de classe mundial. Sua plataforma CXone Mpower oferece automação ponta a ponta dos fluxos de trabalho de atendimento, integrando agentes humanos e de IA para entregar interações eficientes e personalizadas. As ofertas da NICE incluem IA para experiência do cliente (CX), soluções digitais e de autoatendimento, engajamento e gestão da força de trabalho, e plataformas completas de contact center em nuvem. A empresa é reconhecida como líder no setor de Contact Center as a Service (CCaaS), fornecendo ferramentas para aumentar a eficiência operacional, impulsionar o engajamento dos colaboradores e elevar a satisfação dos clientes.

Descrição

• Manage software and AI/GenAI delivery projects, ensuring alignment with scope, timelines, and customer expectations. • Build and maintain project plans, schedules, RAID logs, and core delivery documentation. • Communicate project status, risks, and dependencies to customers and internal stakeholders. • Support escalation handling with professionalism and timely follow‑through. • Coordinate cross‑functional teams through the project lifecycle. • Contribute to PMO best‑practice adoption and continuous improvement efforts. • Adjust project plans based on changing priorities or customer needs.

🎯 Requisitos

• 5+ years managing customer‑facing software or SaaS delivery projects. • Experience delivering projects across Agile, Waterfall, or hybrid methodologies. • Exposure to technical, SaaS, and/or AI/GenAI project environments. • Strong problem‑solving and risk‑management abilities. • Effective communication, organization, and stakeholder‑engagement skills. • Proficiency with project management tools (MS Project, Salesforce, Rocketlane, Power BI preferred). • PMP certification preferred.

🏖️ Benefícios

• Join an ever-growing, market disrupting, global company where the teams – comprised of the best of the best – work in a fast-paced, collaborative, and creative environment! • Endless internal career opportunities across multiple roles, disciplines, domains, and locations.