Senior AI Project Manager, CX

🔥 19 horas atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👷‍♀️ Gerente de Projetos

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NICE

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1991

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

📡 Telecomunicações

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE é uma fornecedora líder de soluções de automação de atendimento ao cliente impulsionadas por IA, transformando contact centers em centros de experiência do cliente de classe mundial. Sua plataforma CXone Mpower oferece automação ponta a ponta dos fluxos de trabalho de atendimento, integrando agentes humanos e de IA para entregar interações eficientes e personalizadas. As ofertas da NICE incluem IA para experiência do cliente (CX), soluções digitais e de autoatendimento, engajamento e gestão da força de trabalho, e plataformas completas de contact center em nuvem. A empresa é reconhecida como líder no setor de Contact Center as a Service (CCaaS), fornecendo ferramentas para aumentar a eficiência operacional, impulsionar o engajamento dos colaboradores e elevar a satisfação dos clientes.

Descrição

• Serve as a liaison between product management and business stakeholders for product processes • Manage, coordinate, and support AI product-related projects through regular status meetings, communications, and monitoring • Work with various business stakeholders to define and document scope, requirements, timelines, expectations, and potential risks • Create and manage project plans, timelines, risks, and status communication methods • Drive creation of process-related documentation, including training documents, knowledge articles, project plans, etc. • Work as a primary point of contact for business stakeholders, product owners, and the larger project team • Identify process needs in support of an effective product rollout experience • Assist in business stakeholder management to ensure launch requirements are being met • Follow the company Code of Ethics and inContact policies and procedures

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree in Business Management, IT, or related field or equivalent work experience required • Experience with Gen AI project delivery • 5-6 years’ experience in project management • Excellent customer service and people skills • Excellent problem-solving skills • Expert using SharePoint, MS Office Suite, and MS Project/other cloud-based project tools • Ability to meet deadlines • Effective communicator with superior interpersonal skills • Ability to manage multiple projects at a time • Ability to work with and to interpret technical information to non-technical individuals

🏖️ Benefícios

• Health insurance • Flexible work arrangements • Professional development opportunities