Solutions Architect

🕒 Julho 22

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

💻 Engenheiro de Soluções

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NICE

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1991

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

📡 Telecomunicações

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE é uma fornecedora líder de soluções de automação de atendimento ao cliente impulsionadas por IA, transformando contact centers em centros de experiência do cliente de classe mundial. Sua plataforma CXone Mpower oferece automação ponta a ponta dos fluxos de trabalho de atendimento, integrando agentes humanos e de IA para entregar interações eficientes e personalizadas. As ofertas da NICE incluem IA para experiência do cliente (CX), soluções digitais e de autoatendimento, engajamento e gestão da força de trabalho, e plataformas completas de contact center em nuvem. A empresa é reconhecida como líder no setor de Contact Center as a Service (CCaaS), fornecendo ferramentas para aumentar a eficiência operacional, impulsionar o engajamento dos colaboradores e elevar a satisfação dos clientes.

Descrição

• Provide technical configuration, best practice guidance and customized training to customers for the CXOne Agent products • Assist customers to achieve desired business outcomes and ROI for implemented products • Engage internal product management organizations as necessary to ensure customer requirements are prioritized and incorporated into product roadmaps • Maintain expertise and currency in industry leading contact center methodologies, processes, and technologies surrounding the use of Agent products • Serve in a consultative capacity with the CXone project team, driving a successful customer/partner engagement lifecycle, ensuring appropriate internal resources are engaged as needed • Manage assigned case load in Salesforce to ensure customer SLAs are satisfied

🎯 Requisitos

• BS/BA in technical (e.g., CS/IS/EE) or business (e.g., Marketing/MIS) field or equivalent work experience required • 8+ years of customer engagement and industry experience beyond education requirements above • 1-3 years of experience in Contact/Call Centers or Technical & Customer Support operations • 3-5+ years of experience with Quality Management/Analysis in a call center environment. • Professional and confident public presence; experience in commanding large audiences as a trainer and/or speaker • Strong consulting skill set to uncover, strategize, and align client goals and objectives with a product solution

🏖️ Benefícios

• Competitive salary • Flexible working hours • Professional development opportunities • Home office setup allowance • Global team events