Enterprise Customer Success Manager

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Fevereiro 26

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

💵 $120.000 - $180.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

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Nightfall AI

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2018

🔒 Cibersegurança

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

💰 $40.000.000 Series B - Nightfall em 2022-08

Cybersecurity • Artificial Intelligence • SaaS

Nightfall AI é uma plataforma de prevenção contra perda de dados (DLP) nativa de IA que evita a exposição e a exfiltração de dados confidenciais em aplicativos SaaS, endpoints, navegadores, e-mails e ferramentas de IA generativa. A empresa combina modelos de aprendizado de máquina avançados, modelos de visão computacional e rastreamento de dados orientados por IA para detectar e bloquear segredos, PHI, PCI, PII e outros conteúdos confidenciais em tempo real, oferecendo remediação automatizada e aplicação de políticas contextuais. A Nightfall é disponibilizada como uma plataforma SaaS com integrações de API, agentes leves e plugins de navegador, voltada para empresas que buscam proteção autônoma e de alta precisão contra riscos internos, vazamentos de Shadow AI e tentativas sofisticadas de exfiltração.

Descrição

• Own the full enterprise customer journey, from onboarding and adoption through value realization, renewal, and expansion. • Manage a portfolio of enterprise customers with accountability for adoption, retention, renewals, and expansion. • Lead onboarding and early lifecycle success, ensuring strong deployment, stakeholder alignment, and early time-to-value. • Define and track customer success criteria (adoption milestones, risk reduction, operational outcomes) and regularly report on progress. • Translate product usage and outcomes into clear business value and ROI for both technical and executive stakeholders. • Drive ongoing adoption and optimization, introducing new use cases, data sources, and workflows over time. • Lead executive check-ins and business reviews focused on outcomes, value, and roadmap alignment. • Identify and execute expansion opportunities in partnership with Sales. • Proactively monitor customer health, manage risk, and coordinate escalations when needed. • Share actionable customer feedback with Product and Engineering to influence roadmap and improvements. • Leverage AI and automation to improve efficiency and insight across customer success workflows.

🎯 Requisitos

• 5+ years of experience in Customer Success, Technical Account Management, or Consulting in enterprise B2B SaaS. • Experience with security, compliance, or technical platforms strongly preferred. • Proven success owning renewals and expansion in complex enterprise environments. • Strong executive communication skills and ability to explain technical concepts clearly. • Organized, proactive, and comfortable operating in a fast-moving startup. • Willingness to travel ~25% for customer meetings and onsite engagements.

🏖️ Benefícios

• Work on cutting-edge, AI-native data security technology. • Partner with sophisticated enterprise customers solving real problems. • High-ownership role with real influence on how Customer Success operates and scales.