Analista Experiência Cliente Sênior | Pesquisas e Jornada

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Nuclea

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1 - 10 funcionários

Fundada em 2016

A MARCA DE MODA SUSTENTÁVEL

Descrição

• Atuar com visão sistêmica dos processos e jornadas dos clientes, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria ao longo da experiência. • Conduzir análises de causa-raiz sobre temas críticos de experiência do cliente, conectando sintomas, processos, dados e impacto no negócio. • Coletar, consolidar e analisar feedbacks de clientes a partir de diferentes canais (pesquisas, atendimentos, dados operacionais, insights qualitativos), transformando-os em diagnósticos e recomendações estratégicas. • Traduzir dados e insights de experiência do cliente em propostas de melhoria orientadas a impacto, eficiência e tomada de decisão. • Comunicar resultados e recomendações de forma clara, estruturada e objetiva, apoiando lideranças e áreas parceiras por meio de relatórios, apresentações executivas e dashboards. • Gerenciar múltiplas frentes e demandas simultaneamente, priorizando atividades a partir de critérios de impacto para o cliente e para o negócio. • Atuar de forma proativa e colaborativa junto às áreas internas, promovendo a cultura de centralidade no cliente e apoiando a implementação das ações propostas.

🎯 Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação, Estatística, Economia ou áreas correlatas. • Conhecimento em ferramentas e metodologias de pesquisas. • Vivência com pesquisas de satisfação e tratamento de feedbacks qualitativos e quantitativos. • Conhecimento em ferramentas de CRMs (Dynamics, Sales Forces, Zendesk e outros) • Domínio pacote office • Conhecimento em PowerBI

🏖️ Benefícios

• Convênio Médico e Odontológico • Vale Refeição - Ticket • Seguro de Vida • Auxilio Home Office • PLR • Previdência Privada • Auxílio Creche • WellHub e Totalpass