SLM - Service level Management (AMS SAP)

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NUMEN

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2009

💼 Consultoria

🏢 Corporativo

🤝 B2B

Consulting • Enterprise • B2B

A NUMEN é uma empresa de consultoria e serviços de tecnologia que ajuda organizações a planejar, implementar e operar transformações de TI corporativa. A NUMEN é especializada em implementações das plataformas empresariais SAP e Salesforce, migração para a nuvem, serviços de gerenciamento de aplicativos (AMS), arquitetura empresarial, análise de negócios, excelência de processos (incluindo Mineração de Processos com Celonis e Signavio), design de dados e inteligência, e soluções digitais personalizadas e educação (Moovi). Eles oferecem serviços de descoberta, construção, aprendizagem e invenção para conectar pessoas e tecnologia, com foco em automação, integração de sistemas, governança e melhoria contínua para transformação dos negócios.

Descrição

• Gerenciar e garantir a aderência aos SLAs acordados com os clientes SAP AMS. • Atuar como ponto focal de relacionamento operacional com os clientes, promovendo reuniões de acompanhamento, revisões de serviço, planos de ação corretivos/preventivos e gestão de crise. • Monitorar indicadores de performance (KPIs), gerar relatórios gerenciais e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento. • Apoiar a gestão de incidentes críticos e escalonamentos, garantindo comunicação clara com stakeholders. • Trabalhar em colaboração com os times técnicos e funcionais para assegurar a qualidade da entrega dos serviços. • Conduzir revisões periódicas de performance dos serviços e atuar na gestão da percepção do cliente. • Contribuir com iniciativas de melhoria contínua, automação e inovação nos serviços prestados. • Atuar preventivamente na mitigação de riscos operacionais. • Remover impeditivos para temas sensíveis. • Reuniões de status semanais e fechamentos mensais • Onboarding com novos clientes • Garantir a saúde financeira da operação • Analisar e aprovar/reprovar horas do time • Iniciar processo de escalation quando necessário • Atuar como guardião do contrato. Ter clareza sobre papeis e responsabilidade perante o contrato e Janela de faturamento. • Em casos de renovações contratuais, entender o novo contrato e dar visibilidade das principais alterações ao time de Operações AMS. • Atuar e promover a cultura da proatividade, mitigando cenários de reatividade, se antecipar aos problemas através da análise dos indicadores. • Garantir a saúde da operação no geral. • Influenciar e envolver as pessoas em direção a cultura, propósito e estratégia da empresa.

🎯 Requisitos

• Gerenciar e garantir a aderência aos SLAs acordados com os clientes SAP AMS. • Atuar como ponto focal de relacionamento operacional com os clientes, promovendo reuniões de acompanhamento, revisões de serviço, planos de ação corretivos/preventivos e gestão de crise. • Monitorar indicadores de performance (KPIs), gerar relatórios gerenciais e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento. • Apoiar a gestão de incidentes críticos e escalonamentos, garantindo comunicação clara com stakeholders. • Trabalhar em colaboração com os times técnicos e funcionais para assegurar a qualidade da entrega dos serviços. • Conduzir revisões periódicas de performance dos serviços e atuar na gestão da percepção do cliente. • Contribuir com iniciativas de melhoria contínua, automação e inovação nos serviços prestados. • Atuar preventivamente na mitigação de riscos operacionais. • Remover impeditivos para temas sensíveis. • Reuniões de status semanais e fechamentos mensais • Onboarding com novos clientes • Garantir a saúde financeira da operação • Analisar e Aprovar/Reprovar as horas do time • Iniciar processo de escalation quando necessário • Atuar como guardião do contrato. Ter clareza sobre papeis e responsabilidade perante o contrato e Janela de faturamento. • Em casos de renovações contratuais, entender o novo contrato e dar visibilidade das principais alterações ao time de Operações AMS. • Atuar e promover a cultura da proatividade, mitigando cenários de reatividade, se antecipar aos problemas através da análise dos indicadores. • Garantir a saúde da operação no geral. • Influenciar e envolver as pessoas em direção a cultura, propósito e estratégia da empresa.

🏖️ Benefícios

• Remuneração competitiva com base na experiência • Benefícios adicionais como assistência médica, odontológica e vale-refeição • Possibilidade de crescimento na empresa e de participação em projetos estratégicos • Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador • Oportunidade de trabalhar em uma das principais empresas do mercado em plena expansão