Agente de Experiência do Cliente (APAC)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 4 minutos atrás

🌏 Qualquer lugar do mundo

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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OANDA

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201 - 500 funcionários

💸 Finanças

💳 Fintech

🤝 B2B

💰 Venture Round em 2015-01

Finance • Fintech • B2B

A OANDA é líder global em serviços de trading online de múltiplos ativos, dados cambiais, pagamentos corporativos e serviços de FX. Fundada em 1996, a OANDA evoluiu de uma empresa que oferecia informações gratuitas sobre câmbio para lançar um negócio global premiado de trading de FX e CFD e ingressar no mercado de transferências de dinheiro. A empresa tem foco em inovação e na criação de produtos fáceis de usar, apoiados por um excelente atendimento ao cliente, e cresceu significativamente por meio de investimentos estratégicos e aquisições.

Descrição

• Informar os clientes sobre os produtos da OANDA e explicar como utilizá-los por chat ao vivo, telefone, e-mail e plataformas digitais • Prestar assistência na solução de problemas e resolver dúvidas técnicas ou processuais relacionadas ao acesso à plataforma, ferramentas de trading e processos de conta • Manter conhecimento atualizado sobre toda a linha de produtos e serviços da OANDA • Gerenciar e resolver casos padrão utilizando ferramentas de CRM, como o Salesforce • Manter documentação precisa nos sistemas de ticketing e garantir um histórico de auditoria claro • Seguir os fluxos de trabalho operacionais e os padrões regulatórios de conformidade e mitigação de riscos • Participar de reuniões informativas operacionais, treinamentos e sessões de compartilhamento de conhecimento • Promover relacionamentos positivos com os clientes

🎯 Requisitos

• Experiência anterior em funções voltadas ao atendimento de clientes • Registro empresarial ativo (ou disposição para constituir um) para atuar como contratado independente no país de residência • Inglês fluente • Proficiência nativa ou fluente em pelo menos um dos seguintes idiomas: mandarim, japonês, tailandês, vietnamita ou filipino • Excelentes habilidades de comunicação e atitude positiva • Interesse em aprender e adquirir conhecimento sobre mudanças em produtos e serviços • Será considerado um diferencial: experiência com infraestrutura moderna de customer support e plataformas de ticketing, como Salesforce e/ou Zendesk • Será considerado um diferencial: contato prévio ou experiência com trading, mercados financeiros ou atendimento de dúvidas de clientes relacionadas a trading

🏖️ Benefícios

• Trabalho totalmente remoto • Horário flexível e cobertura em fins de semana e feriados em sistema de rodízio • Sessões de treinamento e compartilhamento de conhecimento • Ambiente de trabalho inclusivo e acessível • Adaptações durante o processo de recrutamento e seleção