Agente de Experiência do Cliente (Américas)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 4 minutos atrás

🌏 Qualquer lugar do mundo

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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OANDA

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201 - 500 funcionários

💸 Finanças

💳 Fintech

🤝 B2B

💰 Venture Round em 2015-01

Finance • Fintech • B2B

A OANDA é líder global em serviços de trading online de múltiplos ativos, dados cambiais, pagamentos corporativos e serviços de FX. Fundada em 1996, a OANDA evoluiu de uma empresa que oferecia informações gratuitas sobre câmbio para lançar um negócio global premiado de trading de FX e CFD e ingressar no mercado de transferências de dinheiro. A empresa tem foco em inovação e na criação de produtos fáceis de usar, apoiados por um excelente atendimento ao cliente, e cresceu significativamente por meio de investimentos estratégicos e aquisições.

Descrição

• Informar os clientes sobre os produtos da OANDA e explicar como utilizá-los por meio de live chat, telefone, e-mail e plataformas digitais • Prestar suporte para troubleshooting e solucionar dúvidas técnicas ou processuais relacionadas ao acesso à plataforma, às ferramentas de trading e aos processos de conta • Manter conhecimento atualizado sobre toda a linha de produtos e serviços da OANDA • Gerenciar e solucionar casos padrão utilizando ferramentas de CRM, como o Salesforce • Manter documentação precisa nos sistemas de ticketing e garantir um histórico de auditoria claro • Seguir fluxos operacionais e normas regulatórias para garantir compliance e mitigar riscos • Participar de briefings operacionais, treinamentos e sessões de transferência de conhecimento • Promover relacionamentos positivos com os clientes

🎯 Requisitos

• Experiência anterior em funções com contato direto com clientes • Registro empresarial ativo ou disponibilidade para providenciá-lo, a fim de atuar como prestador de serviços independente no país de residência • Inglês fluente • Proficiência nativa ou fluente em pelo menos um dos seguintes idiomas: espanhol, francês ou português • Excelentes habilidades de comunicação e atitude positiva • Interesse em aprender e aprofundar conhecimentos sobre mudanças em produtos e serviços • Experiência com infraestrutura moderna de suporte ao cliente e plataformas de ticketing, como Salesforce e/ou Zendesk (diferencial) • Conhecimento prévio ou experiência com trading, mercados financeiros ou atendimento de dúvidas de clientes relacionadas a trading (diferencial) • Disponibilidade para horários flexíveis e cobertura em fins de semana e feriados em escala rotativa (diferencial)

🏖️ Benefícios

• Trabalho totalmente remoto • Sessões de treinamento e transferência de conhecimento • Ambiente de trabalho inclusivo e acessível • Suporte para adaptações durante o processo de recrutamento e seleção