Customer Success Manager

🕒 Fevereiro 26

🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 43%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Okendo

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2018

🛍️ Comércio Eletrônico

📣 Marketing

☁️ SaaS

💰 $26.000.000 Series A em 2022-07

eCommerce • Marketing • SaaS

Okendo é uma plataforma completa de customer marketing, projetada para construir relacionamentos com clientes mais fortes e rentáveis para empresas de e-commerce. A plataforma integra diversos produtos, como reviews, quizzes, indicações (referrals), programas de fidelidade e pesquisas, para aumentar a confiança do cliente, conectar compradores aos produtos desejados e melhorar o engajamento. As soluções da Okendo incluem múltiplas integrações com plataformas como Google, Meta Pixel e Klaviyo, sendo especificamente desenvolvidas para aprimorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento de receita. Como uma ferramenta para aproveitar as opiniões e a lealdade dos clientes, a Okendo capacita as empresas a ampliar sua presença online ao otimizar conversões e aumentar o LTV (lifetime value) dos clientes.

Descrição

• Deliver value and exceptional customer experience to US-based customers • Own customer retention, assigned-account net retention revenue, and churn-related strategies • Respond proactively to churn signals according to SLAs • Help build automated playbooks to amplify CSM team effectiveness • Manage outreach campaigns using Account Health Score and customer-lifecycle signals • Manage an assigned book of business, including QBRs, customer emails, onboarding follow-up, and 90-day reviews • Collaborate with Support, Onboarding, and Support Solutions Engineering teams • Build merchant relationships, demonstrate product value, and drive adoption of new features and products • Lead merchant consultations and source and book demos for the Account Management team • Support expansion initiatives by articulating the value of Okendo’s product suite • Ensure successful Onboarding-CS handoffs and growing merchant value • Become an expert on Okendo’s Reviews, Referrals, Quizzes, Loyalty, and Surveys products • Maintain operational standards and SLAs while identifying process improvements • Understand merchant technology stacks and leverage partners for integrated marketing programs • Coordinate with cross-functional resources to troubleshoot and optimize accounts • Work with management on development plans, monitor industry trends, and bring recommendations to the team

🎯 Requisitos

• Strong customer-facing and presentation skills with the ability to establish trust and credibility • At least 5 years of experience working in a customer-facing role at a SaaS company • Familiarity with retention and expansion playbooks • Comfortable being proactive and pursuing revenue opportunities with the support of the sales team • A flexible mindset and willingness to participate in the creation and testing of new processes • Ability to work in a high-volume environment • Positive attitude, empathy, and high energy • Ability to think through problems and prioritize tasks based on relative importance • Impeccable written, verbal, and presentation communication • High degree of commitment and resilience • Contributes to a positive team culture by representing company values • Familiarity with Shopify, Klaviyo, or Google Shopping is a bonus