Gerente de Sucesso do Cliente — Remoto, Brasil

🕒 Fevereiro 26

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 42%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Okendo

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2018

🛍️ Comércio Eletrônico

📣 Marketing

☁️ SaaS

💰 $26.000.000 Series A em 2022-07

eCommerce • Marketing • SaaS

Okendo é uma plataforma completa de customer marketing, projetada para construir relacionamentos com clientes mais fortes e rentáveis para empresas de e-commerce. A plataforma integra diversos produtos, como reviews, quizzes, indicações (referrals), programas de fidelidade e pesquisas, para aumentar a confiança do cliente, conectar compradores aos produtos desejados e melhorar o engajamento. As soluções da Okendo incluem múltiplas integrações com plataformas como Google, Meta Pixel e Klaviyo, sendo especificamente desenvolvidas para aprimorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento de receita. Como uma ferramenta para aproveitar as opiniões e a lealdade dos clientes, a Okendo capacita as empresas a ampliar sua presença online ao otimizar conversões e aumentar o LTV (lifetime value) dos clientes.

Descrição

• Entregar valor e uma experiência excepcional aos clientes sediados nos Estados Unidos • Ser responsável pela retenção de clientes, pela receita líquida de retenção e pelas estratégias relacionadas ao churn das contas atribuídas • Responder proativamente aos sinais de churn de acordo com os SLAs • Ajudar a criar playbooks automatizados para a equipe de Customer Success • Gerenciar campanhas de contato com base no Account Health Score e nos sinais do ciclo de vida do cliente • Gerenciar uma carteira de clientes atribuída, incluindo QBRs, e-mails para clientes, acompanhamento do onboarding e avaliações de 90 dias • Colaborar com as equipes de Suporte, Onboarding e Engenharia de Soluções de Suporte para resolver problemas e otimizar contas • Construir relacionamentos com merchants, demonstrar o valor do produto e impulsionar a adoção de novos recursos e produtos • Liderar consultas com merchants e prospectar e agendar demonstrações para a equipe de Account Management • Apoiar iniciativas de expansão articulando o valor do portfólio de produtos da Okendo • Garantir transições bem-sucedidas entre Onboarding e Customer Success, promovendo o crescimento do valor para o cliente • Tornar-se especialista nos produtos Reviews, Referrals, Quizzes, Loyalty e Surveys da Okendo • Manter os padrões operacionais, cumprir os SLAs e identificar melhorias de processos • Compreender as stacks de tecnologia dos merchants e aproveitar parceiros para programas de marketing integrado • Trabalhar de forma multifuncional para solucionar problemas e otimizar contas • Manter-se atualizado sobre as tendências do setor e contribuir com recomendações e planos de desenvolvimento pessoal

🎯 Requisitos

• Pelo menos 5 anos de experiência em funções voltadas ao cliente em uma empresa SaaS • Sólidas habilidades de relacionamento com clientes e apresentação, com capacidade de estabelecer confiança e credibilidade • Familiaridade com playbooks de retenção e expansão • Conforto para atuar de forma proativa e buscar oportunidades de receita com o apoio da equipe de vendas • Mentalidade flexível e disposição para participar da criação e dos testes de novos processos • Capacidade de trabalhar em um ambiente de alto volume • Atitude positiva, empatia e alta energia • Capacidade de analisar problemas e priorizar tarefas com base em sua importância relativa • Comunicação escrita, verbal e de apresentação impecável • Alto grau de comprometimento e resiliência • Capacidade de contribuir para uma cultura de equipe positiva • Diferencial: familiaridade com Shopify, Klaviyo ou Google Shopping

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