Gerente de Sucesso do Cliente — Remoto, Brasil

🕒 Fevereiro 26

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 31%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Okendo

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2018

🛍️ Comércio Eletrônico

📣 Marketing

☁️ SaaS

💰 $26.000.000 Series A em 2022-07

eCommerce • Marketing • SaaS

Okendo é uma plataforma completa de customer marketing, projetada para construir relacionamentos com clientes mais fortes e rentáveis para empresas de e-commerce. A plataforma integra diversos produtos, como reviews, quizzes, indicações (referrals), programas de fidelidade e pesquisas, para aumentar a confiança do cliente, conectar compradores aos produtos desejados e melhorar o engajamento. As soluções da Okendo incluem múltiplas integrações com plataformas como Google, Meta Pixel e Klaviyo, sendo especificamente desenvolvidas para aprimorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento de receita. Como uma ferramenta para aproveitar as opiniões e a lealdade dos clientes, a Okendo capacita as empresas a ampliar sua presença online ao otimizar conversões e aumentar o LTV (lifetime value) dos clientes.

Descrição

• Entregar valor e uma experiência excepcional aos clientes sediados nos Estados Unidos • Ser responsável pela retenção de clientes, pela receita líquida de retenção e pelas estratégias relacionadas ao churn das contas atribuídas • Responder proativamente aos sinais de churn de acordo com os SLAs • Ajudar a criar playbooks automatizados para a equipe de Customer Success • Gerenciar campanhas de contato com base no Account Health Score e nos sinais do ciclo de vida do cliente • Gerenciar uma carteira de clientes atribuída, incluindo QBRs, e-mails para clientes, acompanhamento do onboarding e avaliações de 90 dias • Colaborar com as equipes de Suporte, Onboarding e Engenharia de Soluções de Suporte para resolver problemas e otimizar contas • Construir relacionamentos com merchants, demonstrar o valor do produto e impulsionar a adoção de novos recursos e produtos • Liderar consultas com merchants e prospectar e agendar demonstrações para a equipe de Account Management • Apoiar iniciativas de expansão articulando o valor do portfólio de produtos da Okendo • Garantir transições bem-sucedidas entre Onboarding e Customer Success, promovendo o crescimento do valor para o cliente • Tornar-se especialista nos produtos Reviews, Referrals, Quizzes, Loyalty e Surveys da Okendo • Manter os padrões operacionais, cumprir os SLAs e identificar melhorias de processos • Compreender as stacks de tecnologia dos merchants e aproveitar parceiros para programas de marketing integrado • Trabalhar de forma multifuncional para solucionar problemas e otimizar contas • Manter-se atualizado sobre as tendências do setor e contribuir com recomendações e planos de desenvolvimento pessoal

🎯 Requisitos

• Pelo menos 5 anos de experiência em funções voltadas ao cliente em uma empresa SaaS • Sólidas habilidades de relacionamento com clientes e apresentação, com capacidade de estabelecer confiança e credibilidade • Familiaridade com playbooks de retenção e expansão • Conforto para atuar de forma proativa e buscar oportunidades de receita com o apoio da equipe de vendas • Mentalidade flexível e disposição para participar da criação e dos testes de novos processos • Capacidade de trabalhar em um ambiente de alto volume • Atitude positiva, empatia e alta energia • Capacidade de analisar problemas e priorizar tarefas com base em sua importância relativa • Comunicação escrita, verbal e de apresentação impecável • Alto grau de comprometimento e resiliência • Capacidade de contribuir para uma cultura de equipe positiva • Diferencial: familiaridade com Shopify, Klaviyo ou Google Shopping