Analista de Sucesso do Cliente PL (Adoção)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 9 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Omie

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2013

☁️ SaaS

💳 Fintech

🛍️ Comércio Eletrônico

SaaS • Fintech • eCommerce

A Omie é um sistema ERP baseado em nuvem, projetado para simplificar a gestão de negócios de pequenas e médias empresas. Oferece soluções completas para gestão financeira, controle de vendas e gestão de estoque, ajudando as empresas a operar com mais eficiência e eficácia. Com recursos como automação de processos, monitoramento financeiro em tempo real e integração perfeita, a Omie capacita empreendedores a desbloquear seu potencial de crescimento e a otimizar suas operações.

Descrição

• Receber o cliente do Especialista de Implementação após a entrega da implementação e validar os critérios de entrada na fase de adoção inicial. • Acompanhar dados de utilização do sistema para identificar se o cliente opera de forma independente ou necessita de intervenção. • Fornecer suporte direcionado, rápido e consultivo via WhatsApp, Intercom e ferramentas similares durante os primeiros dias de uso. • Disparar e acompanhar cadências de contato estruturadas e realizar check-ins frequentes sobre a saúde e experiência do novo cliente. • Validar os critérios de sucesso da adoção inicial e formalizar a passagem para o time de Customer Health. • Alimentar a frente de Enablement e o time de IS com informações sobre dúvidas ou erros repetitivos após o Go-Live.

🎯 Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Financeira/Contábil, Comunicação/RP, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. • Perfil didático, empático e com forte vocação para ensino/consultoria. • Comunicação ágil, simpática e objetiva, adequada para canais rápidos (chat/mensagens). • Organização para gerir réguas de contato recorrentes em carteiras volumosas. • Experiência sólida em Sucesso do Cliente (foco em adoção ou onboarding), Atendimento ao Cliente Premium ou Formação/Treino de Software. • Facilidade em analisar relatórios de utilização e cruzar dados de log com o comportamento real do utilizador. • Alto grau de domínio de Excel (fórmulas: SOMA.SE, PROCV, PROCX, CONT.SE, Concatenar; tabelas dinâmicas e criação de gráficos) para análise de dados de uso. • Familiaridade com ferramentas de atendimento multicanal e CRMs. • Diferencial: experiência na construção de jornadas de adoção (Tech-touch / Low-touch) para clientes SaaS. • Diferencial: facilidade com tecnologias, ERPs e/ou sistemas financeiros. • Diferencial: conhecimento financeiro e/ou fiscal.

🏖️ Benefícios

• Plano Odontológico | Amil Dental • Plano de Saúde | Bradesco Saúde • Plataforma de Saúde Mental • Plataforma de Telemedicina • Seguro de Vida | Prudential • Benefício Farmácia • Auxílio Academia • Day Off de Aniversário • Vale‑Refeição Flexível • Auxílio Home Office • Auxílio-creche • VT e Fretado • Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell) • Benefícios Educacionais • Benefícios de Viagens • Plano de Saúde Pet • SESC • PPRR