Customer Success Pleno | Latam

Vaga não está no LinkedIn

🔥 22 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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OZmap

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11 - 50 funcionários

☁️ SaaS

📡 Telecomunicações

🤝 B2B

SaaS • Telecommunications • B2B

O OZmap é uma plataforma SaaS que oferece mapeamento e gestão baseados em GIS para infraestruturas de rede de fibra óptica (FTTH) e redes híbridas, projetada para provedores de serviços de internet (ISPs). Centraliza a documentação georreferenciada de redes, planejamento, monitoramento (incluindo integração com OTDR e switches), aplicativos móveis para campo e APIs abertas para otimizar o provisionamento, reduzir custos operacionais e acelerar reparos. O OZmap também oferece migração de dados, integrações com CRMs/ERPs, dashboards e ferramentas para verificação de viabilidade comercial para apoiar o crescimento da rede, fusões e aquisições (M&A) e operações do dia a dia.

Descrição

• Gerir com autonomia uma carteira de clientes corporativos, incluindo contas estratégicas • Ser a referência do cliente dentro da OZmap • Conduzir o onboarding, incluindo implantação, capacitação e treinamentos • Realizar o ongoing, com reuniões mensais e revisões estratégicas (QBRs) • Acompanhar o health score, antecipar riscos de churn e reengajar clientes pouco ativos • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com o time Comercial • Fazer a ponte com Suporte e Produto, levando a voz do cliente para dentro da empresa • Contribuir para a evolução dos processos do time

🎯 Requisitos

• Espanhol fluente (obrigatório) • Experiência em Customer Success, gestão de contas, pós-venda ou relacionamento B2B (obrigatório) • Conhecimento da plataforma OZmap ou de ferramentas similares de documentação e gestão de redes para provedores (ISP/telecom) • Segurança para conduzir reuniões com clientes, da apresentação à definição de próximos passos • Olhar analítico para indicadores e capacidade de transformar dados em plano de ação • Perfil comunicativo e proativo • Disponibilidade para contratação CLT se residente no Brasil ou Contractor/LLC se residente em Latam

🏖️ Benefícios

• Regime de contratação: CLT (para residentes no Brasil) ou Contractor/LLC (para residentes Latam) • Modelo de trabalho: 100% remoto • VA/VR: o cartão Flash – liberdade total de escolha • Auxílio Equipamento • Plano de Saúde e Odonto Bradesco • Incentivo aos estudos • Incentivo a idiomas • Presente de aniversário • Reconhecimento por tempo de casa • Associação ACATE & SESC – vantagens exclusivas • Eventos online de integração e confraternizações • Autonomia, confiança mútua e equilíbrio • Ambiente de escuta ativa constante • Incentivo contínuo ao desenvolvimento