Customer Success

🕒 Setembro 17

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 42%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ROIT

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2016

💼 Consultoria

⚖️ Jurídico

☁️ SaaS

Consulting • Legal • SaaS

A ROIT é uma empresa brasileira de tax-technology que oferece um ecossistema integrado de soluções SaaS e ferramentas com tecnologia de IA para ajudar empresas de médio e grande porte a se prepararem e gerenciarem a reforma tributária de 2026. Suas ofertas incluem um calculador oficial da reforma tributária que reprocessa arquivos SPED e notas fiscais, um conjunto de automação Invoice-to-Pay (com integrações ERP/SAP), Tax Discovery para recuperação de impostos, consultoria regulatória e programas educacionais, além de suporte contínuo para conformidade e planejamento de cenários.

Descrição

• Ser o ponto de relacionamento entre o cliente e as frentes de Suporte/Monitoramento, Integração e Implantação • Garantir que o cliente tenha uma leitura clara do status de chamados, projetos e prazos • Acompanhar a saúde da carteira de clientes do Invoice-to-Pay, identificando riscos de insatisfação, churn ou escalonamento • Alinhar expectativas sobre o que é atendido e o que não é dentro do escopo de sustentação • Apoiar renegociações de contrato e priorização de projetos em conjunto com jurídico e gestão de projetos • Traduzir para o cliente o novo modelo de atendimento AI-first e calibrar expectativas de tempo de resposta • Consolidar feedback de clientes para apoiar decisões de priorização e comunicação ao CPO/board

🎯 Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou Atendimento B2B, preferencialmente em SaaS ou produtos fiscais/financeiros • Boa capacidade de comunicação para conduzir conversas difíceis (renegociação de escopo, prazos, encerramento de funcionalidades) • Conforto para trabalhar em um contexto de produto em run-off — isto é, gestão de expectativa e relacionamento, não venda ou expansão • Facilidade com dados e ferramentas de CRM • Familiaridade (ou disposição para aprender rápido) com o domínio de Invoice-to-Pay: esteira fiscal, integrações com ERPs (SAP, TOTVS), obrigações regulatórias

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto

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