Analista de Operações CRM

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 21

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 18%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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CF

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2013

A CF é uma consultoria líder dedicada a causar um impacto duradouro na saúde e na assistência médica. Trabalhamos com líderes e equipes de linha de frente para melhorar a saúde, transformar a assistência médica, incorporar inovações em ciências da vida e impulsionar o crescimento por meio de investimentos.

Descrição

• Atuar na área de CRM, integrando o time de Operações, Customer Success e Projetos. • Receber, organizar e acompanhar demandas relacionadas às operações de CRM. • Apoiar o planejamento e o acompanhamento de projetos, garantindo visibilidade sobre atividades, responsáveis, prazos, dependências e riscos. • Realizar follow-ups com as áreas envolvidas e apoiar a resolução de impedimentos. • Apoiar o time de Customer Success na organização das contas, reuniões, pautas, atas, planos de ação e acompanhamento das entregas. • Atuar como backup de CS em ausências programadas, garantindo continuidade das demandas e comunicação com os clientes. • Manter clientes e áreas internas atualizados sobre andamento, próximos passos, pendências e riscos. • Apoiar a construção, documentação e atualização de processos, fluxos, procedimentos e acordos operacionais. • Identificar falhas, retrabalhos e oportunidades de melhoria nos fluxos da operação. • Apoiar o controle de capacidade, prioridades, cronogramas e SLAs. • Organizar informações e garantir que decisões, responsáveis e prazos estejam formalizados. • Acompanhar as demandas do início ao fim, contribuindo para que as entregas avancem sem necessidade de direcionamentos constantes. • Utilizar as ferramentas de gestão adotadas pela empresa para registrar, atualizar e acompanhar as atividades.

🎯 Requisitos

• Conhecimento sobre CRM, jornadas de relacionamento e ciclo de vida do cliente. • Conhecimento dos principais canais de comunicação, como e-mail, SMS, push, WhatsApp e canais digitais. • Experiência ou vivência com atendimento e relacionamento com clientes B2B. • Conhecimento básico sobre gestão de projetos, incluindo Escopo, Tempo, Stakeholders, Riscos, dependências e acompanhamento de entregas. • Conhecimento básico sobre processos operacionais, documentação de fluxos e melhoria contínua. • Capacidade de organizar demandas, definir prioridades e acompanhar diferentes atividades simultaneamente. • Boa comunicação oral e escrita, com clareza para formalizar decisões, prazos, responsabilidades e próximos passos. • Capacidade de interpretar briefings, identificar informações faltantes e transformar uma demanda em um plano de ação. • Perfil resolutivo, com iniciativa para buscar informações, envolver as pessoas necessárias e propor encaminhamentos. • Responsabilidade para atuar com autonomia dentro dos limites da função, sabendo quando avançar, quando validar e quando escalar uma decisão. • Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com CS, Planejamento, Projetos, Processos, BI, Criativos e áreas técnicas. • Conhecimento de Excel ou Google Planilhas e ferramentas de apresentação. • Organização e disciplina para manter ferramentas, documentos e status das demandas atualizados. • Experiência em agências, consultorias, empresas de tecnologia ou operações de CRM. • Vivência com campanhas ou réguas de relacionamento. • Experiência com ferramentas de gestão de projetos e atividades. • Conhecimento sobre metodologias ágeis, indicadores operacionais, SLAs e gestão de capacidade. • Experiência na elaboração de atas, planos de ação, cronogramas, fluxos ou procedimentos operacionais. • Familiaridade com dados e indicadores de CRM, como engajamento, conversão, retenção e frequência. • Conhecimento de plataformas de CRM ou automação de marketing.